Espanya obté una nota de 9,3 entre els turistes internacionals
El 69,5% dels visitants es declaren “molt satisfets” amb el viatge, gairebé nou punts més que el 2022
Espanya manté una elevada valoració entre els turistes internacionals, segons els resultats de l’Enquesta de Satisfacció dels Turistes Internacionals (ESTI) 2025 elaborada per Turespaña. L’estudi, basat en més de 20.000 entrevistes a visitants no residents, situa la satisfacció mitjana en 9,3 punts sobre 10 i indica que el 97,5% dels turistes es mostren satisfets o molt satisfets amb la seva experiència al país.
L’informe constata també una evolució positiva dels indicadors de satisfacció des de l’inici de l’enquesta el 2022. El percentatge de turistes que atorguen la màxima puntuació a la seva experiència arriba al 69,5% el 2025, davant del 60,7% registrat el 2022. Això significa que gairebé set de cada deu visitants es declaren “molt satisfets” amb el seu viatge a Espanya.
Les millors valoracions de l’estudi corresponen a l’entorn, les infraestructures, l’oferta d’oci i el transport. Segons l’anàlisi de Turespaña, aquests factors estructurals tenen més incidència en la satisfacció global que serveis concrets com l’allotjament o la restauració. En el cas dels allotjaments, destaquen la qualitat de les habitacions i la relació qualitat-preu, mentre que en restauració els elements més valorats són l’ambient i l’experiència dels espais. Pel que fa a l’entorn, la tranquil·litat i la neteja apareixen com els principals factors de satisfacció.
Fidelització i nous hàbits de viatge
L’ESTI 2025 assenyala també una relació directa entre satisfacció i fidelitat. Els turistes amb nivells més alts de satisfacció tenen una probabilitat més elevada de repetir la visita i recomanar Espanya com a destinació. L’estudi identifica igualment els viatges en parella i en família, així com els turistes recurrents, com els segments amb millors valoracions globals.
Una de les novetats metodològiques d’aquesta edició és la incorporació d’una anàlisi per etapes del viatge. Aquesta nova aproximació permet avaluar la satisfacció en cadascun dels destins visitats durant una mateixa estada i mesurar amb més precisió l’impacte de cada experiència en la valoració final del viatge.
