Les agències retenen el lideratge en les reserves mentre Europa redefineix els viatges combinats
Les agències de viatges i els canals d’intermediació continuaran concentrant lleugerament més reserves que la venda directa durant els pròxims anys, en un context marcat per la digitalització del consumidor i pels canvis normatius que prepara la Unió Europea per reforçar la protecció dels viatgers.
Segons les últimes previsions del sector, el mercat turístic espanyol evolucionarà cap a un escenari pràcticament dividit entre reserva directa i intermediada. El 2026, els canals de distribució —agències, OTA, comparadors i turoperadors— concentraran el 50,7% de la despesa turística, davant del 49,3% de la venda directa. La diferència es reduirà encara més el 2027, amb un repartiment gairebé equilibrat.
L’evolució confirma l’avenç de la reserva directa online, especialment a través de webs pròpies d’aerolínies i hotels, però també evidencia que molts viatgers continuen buscant seguretat, assistència i capacitat de resposta davant incidències, especialment en viatges complexos, de llarg radi o paquets vacacionals.
En paral·lel, el sector de les agències afronta un nou escenari regulador després que la Unió Europea hagi oficialitzat la nova Directiva de Viatges Combinats. La reforma introdueix canvis importants en la comercialització turística i pretén aportar més claredat jurídica tant per a empreses com per a consumidors.
Entre les principals novetats destaca la desaparició de la figura dels “serveis de viatge vinculats”, una redefinició del concepte de viatge combinat i nous criteris sobre cancel·lacions, bons i insolvències. La normativa també reforça la protecció dels viatgers davant situacions extraordinàries com guerres, emergències sanitàries, catàstrofes naturals o fenòmens meteorològics extrems.
La directiva estableix que els Estats membres hauran d’adaptar la seva legislació abans del setembre de 2028. El sector turístic considera que aquesta nova etapa serà clau per definir com s’aplicaran les noves regles en cada mercat estatal.
Malgrat el creixement dels canals digitals i de la contractació directa, les dades apunten que la intermediació turística manté valor estratègic en un entorn cada vegada més sensible a la flexibilitat, la protecció contractual i la gestió de possibles incidències durant el viatge.
