Brussel·les posa Booking.com sota investigació pels fraus en les reserves i els anuncis patrocinats
La Comissió Europea examina si la plataforma ha protegit prou els usuaris davant els anuncis fraudulents, las estafas de phishing i els resultats promocionats de pagament
La Comissió Europea ha obert una investigació formal sobre Booking.com per determinar si compleix la Llei de serveis digitals (DSA) en la prevenció dels fraus i la protecció dels consumidors. Brussel·les sospita que la plataforma podria no haver avaluat adequadament els riscos associats als anuncis fraudulents i les estafes de phishing, així com no haver identificat prou clarament els allotjaments que paguen per guanyar visibilitat als resultats de cerca.
La investigació analitzarà si Booking.com detecta i elimina de manera efectiva els anuncis d’allotjaments inexistents o fraudulents i les ofertes que incompleixen la normativa. També examinarà els riscos derivats de l’intercanvi de dades de reserves i hostes amb els establiments, així com el funcionament del sistema de missatgeria de la plataforma, que pot ser utilitzat per intentar obtenir dades personals o reclamar pagaments fraudulents.
Un altre dels focus és la transparència dels resultats patrocinats. Els allotjaments poden pagar comissions més elevades per aparèixer en posicions destacades, però els usuaris han de poder identificar clarament aquests anuncis i saber qui els paga, qui n’és el responsable i per què se’ls mostren. La Comissió vol determinar si Booking.com facilita aquesta informació de manera prou visible.
El procediment es basa en les obligacions de la Llei de serveis digitals relatives a la mitigació dels riscos sistèmics i a la identificació de la publicitat en línia. Brussel·les durà a terme una investigació prioritària, que pot incloure noves peticions d’informació, entrevistes i inspeccions. L’obertura de l’expedient no prejutja el resultat ni significa que s’hagi confirmat cap infracció. La Comissió ha treballat prèviament en l’anàlisi dels informes de riscos de Booking.com i de les respostes de l’empresa a requeriments d’informació dels quals hem anat informant a Comunicatur.
