Quines són les barreres que frenen el desplegament de la IA en el turisme?
La falta de professionals preparats, la carència d’una estratègia de negoci i la poca dedicació pressupostària són els principals obstacles que col·lapsen la implantació real de la Intel·ligència Artificial (IA) en el sector turístic. Tot i que el 55% de les empreses del sector tenen la intenció manifesta d’invertir en aquesta tecnologia a curt termini, el seu desplegament topa amb una realitat complexa: el teixit empresarial està utilitzant la IA gairebé exclusivament com una eina de màrqueting per captar clients, demanant fons per a pilots que després no es tradueixen en una transformació real de la seva gestió interna. De fet, segons els darrers indicadors de l’OCDE, l’adopció real d’eines d’IA complexes amb prou feines s’ha consolidat en un 8% de les empreses d’allotjament, fet que demostra que el fenomen es troba en un estadi embrionari.
El dilema del talent: voluntat sense professionals
El primer gran fre no és tecnològic, sinó humà. El darrer baròmetre del sector indica que una de les principals barreres per al desplegament de la IA, que afecta de ple el 17,5% de les empreses, és la manca de personal intern qualificat capaç de fer anar aquestes eines. Aquesta mancança de perfils tècnics especialitzats provoca que el 90% de les firmes mitjanes reconeguin tenir «buits evidents de competències digitals» en les seves plantilles, impossibilitant el salt digital definitiu de la gestió operativa tradicional a l’automatitzada.
Més enllà de fixar preus i buscar clients
Actualment, la inversió en IA es concentra bàsicament en l’àrea comercial, impulsant sistemes que automatitzen la fixació dinàmica de preus hotelers i que aconsegueixen augmentar els ingressos una mitjana d’un 7,2% de manera immediata.
No obstant això, la IA dona més oportunitats que ara mateix el sector turístic no està aprofitant. Només un 16% de les aplicacions actuals es dissenyen per predir els fluxos de visitants, una eina clau per gestionar de forma sostenible els milions de turistes anuals i evitar la massificació. També en l’organització de recursos la IA és un aliat. Per exemple, en la programació de torns de personal de neteja o manteniment mitjançant IA. Menys de 2 de cada 10 hotels l’utilitzen en el seu dia a dia. La gran majoria del sector encara treballa de forma totalment tradicional. Si els hotels combinessin el treball de les persones amb el suport de les màquines (el que s’anomena «sinergia humà-màquina»), podrien fer les seves tasques un 25% més ràpid, millor o amb menys costos.
La barrera econòmica del teixit empresarial
L’altre gran obstacle analitzat pel baròmetre és el finançament. Exactament un 14,8% de les organitzacions consultades admet que la manca de pressupost o la incertesa sobre el Retorn de la Inversió (ROI) és el motiu pel qual no poden anar més enllà en la seva transició digital. Sense inversió la IA es limita a petites proves pilot que moltes vegades queden en via morta.
