ACAVE reclama un Pacte Nacional de Turisme i reivindica el paper de les agències davant la IA

Les agències de viatges catalanes volen participar més activament en la definició de l’estratègia turística del país. Aquesta és una de les idees que ha marcat el XXVI Fòrum ACAVE, celebrat a Barcelona amb més de 160 professionals, i que ha servit perquè el president de l’associació, Rafa Serra, reclamés a la Generalitat un Pacte Nacional de Turisme amb una estratègia a cinc anys vista.

El futur del sector passa també, segons ACAVE, per afrontar el relleu generacional i la transformació que comportarà la intel·ligència artificial. Durant el fòrum s’ha defensat que la tecnologia pot automatitzar tasques i ampliar les opcions que rep el client, però que el valor de l’agència continuarà estant en l’assessorament, la personalització i la capacitat de reduir la incertesa. El repte per a les empreses serà, per tant, determinar quines funcions poden assumir les noves eines i quines continuaran requerint professionals.

Un altre dels eixos ha estat la reputació del turisme i la relació amb els residents. Els participants han coincidit a situar la gestió dels fluxos turístics i la distribució dels beneficis com a elements clau per millorar la percepció social de l’activitat. En el cas de Barcelona, el director general de Turisme de Barcelona, Mateu Hernández, ha assenyalat que un 32% dels residents considera que el turisme és perjudicial per a la ciutat i ha defensat una comunicació més efectiva sobre els impactes positius del sector.

Finalment, ACAVE ha reivindicat un major reconeixement de les agències emissores com a agents de desenvolupament territorial. La seva especialització i coneixement de les motivacions dels viatgers poden contribuir a diversificar destinacions i fluxos, en un context de creixent hipersegmentació de la demanda. El fòrum ha situat així les agències davant d’un doble repte: adaptar-se a la transformació tecnològica i, alhora, reforçar el seu paper dins de la cadena de valor turística.