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Sale adelante la nueva directiva de Viajes Combinados

Las instituciones europeas han acordado un texto definitivo para la nueva Directiva de Viajes Combinados al que deberán acogerse los Estados. En el plazo máximo de dos años deberán modificar sus respectivas normativas. La nueva Directiva la rechaza el sector de agencias de viaje y turoperadores.

La actual normativa data de 1990 y tras un año de debate finalmente se modificará para ofrecer, según las autoridades europeas, más protección a los consumidores que reservan por internet los viajes combinados (hotel, alquiler coche, vuelo). En la propuesta se incorporan los nuevos canales de comercialización y extiende las garantías de los viajeros a cada uno de ellos. Incorpora obligaciones a los operadores de los viajes que deberán cubrir los gastos de 3 noches de hotel a los clientes en caso de no poder regresar a su país tras algún acontecimiento imprevisto –catástrofe natural o atentado terrorista-. También se amplía la cobertura del cliente en caso de insolvencia o quiebra del intermediario. La ampliación de la protección a los clientes permite, por ejemplo, que puedan anular el viaje sin penalización alguna si el precio sube un 8% desde que se realizó la reserva. Esta medida está vinculada a la subida de los precios de los paquetes en función del precio del carburante.

Las agencias consideran que con la Directiva asumen una responsabilidad superior a la exigida a otros sectores como los de la aviación. En caso de quiebra de una aerolínea la agencia organizadora del viaje queda como responsable ante su cliente.

Los hoteleros tampoco están a favor de la Directiva ya que ofrecen servicios complementarios a sus clientes como transfers, alquiler de servicios, ventas de entradas… que podrían quedar incluidos en la nueva normativa bajo la consideración de servicio asistido de viaje y provocar un sobrecoste de los servicios.

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