Un 68% de los turistas españoles asegura usar internet para formalizar las reservas de sus viajes y cerca de la mitad se dirige directamente a los portales de reservas que conoce sin pasar antes por los buscadores.
Eso evidencia en el turista estatal, un incremento de la confianza a la hora de realizar transacciones a través de internet así como una clara evolución de sus hábitos y motivaciones: es más experto y conocedor de la amplia oferta existente, sabe lo que quiere y dónde conseguirlo al mejor precio. Para la tranquilidad de las agencias de viaje, el 37% de los encuestados asegura combinar sus reservas online con la contratación en oficinas físicas.
Las mujeres, con un 64%, son las que reservan más viajes por internet y lo hacen sobre todo en las denominadas puntocom, mientras que los hombres y personas de mayor edad optan por dirigirse a las páginas web de las agencias tradicionales. Éstas últimas generan fundamentalmente confianza en el usuario(34%) mientras que lo que más se valora de las primeras es la rapidez en la tramitación y que se ciñen mejor a las búsquedas realizadas (20%).
Opciones preferidas para las reservas de viajes
A nivel general, los internautas exigen que en las webs de viajes la navegación sea sencilla y que haya consistencia entre la tarifa inicial y final del producto. El factor precio es otro de los atributos más valorados por los usuarios.
Aunque los vuelos todavía son el producto más comprado mediante internet (66%), los hoteles u otras fórmulas de alojamiento ya representan el 53% y la combinación de los dos productos (vuelo más hotel) el 24%.
Productos más reservados
El estudio es un encargo de Viajes Eroski a la agencia de medios interactivos Media Contacts, del grupo Havas Digital.
