El meu Fitur 2013, exemples d’innovació turística i creativitat
Mai he entès qui diu que Fitur no serveix per a res, crec que haurien de plantejar-se la manera d’utilitzar aquest espai que durant diversos dies reuneix a la majoria de professionals del sector turístic. Si jo hagués de pagar avions, trens, taxis, hotels, etc. per poder reunir-me amb tota la gent que he vist aquest any, em costaria l’ull de la cara.
No recordo un Fitur tan productiu i fascinant com el d’aquest any i duc ja uns quants. He notat que la gent està passant a l’acció, ja sap que només si col•labora, que si s’ho treballa, sortirà d’aquesta, aquesta és almenys la meva percepció. Per descomptat he escoltat gent queixar-se, buscar la meva esquena per plorar les penes. Però em resisteixo a deixar-me dur per aquesta negativitat.
Vaig començar en la trobada de Comunity Managers (CM) organitzada per l’Agència València de Turisme, on estàvem la majoria de responsables d’aquests temes de les majors agències de viatges. Opino que hauríem d’anomenar-nos utilitzant les mateixes inicials CM però de Content Managers. Prefereixo parlar de mitjans socials abans que xarxes socials i comunitats que em semblen només una part de tot aquest nou món de la comunicació. Al cap i a la fi som inspiradors de viatges en gran mida, deixant a banda allò de l’atenció al client i la gestió de marrrons varis que succeeixen en aquests entorns. Així que hauríem d’evolucionar en aquest sentit, passant de ser simplement cercadors de contingut que generi "engagement" a creadors d’una estratègia pròpia de generació de contingut que ens ajudi a vendre.
Una de les majors satisfaccions va ser presentar les dades de la nostra campanya de promocionalització amb Cantàbria que vaig tenir l’honor de compartir amb tot el sector d’aquella destinació. Hem aconseguit augmentar les vendes de la destinació en un 51,9% en tan sols 6 mesos, passant de 626.669 € a 952.168 €. Quelcom que en els temps que corren és tot un èxit, fruit del treball i implicació de tots els que conformen la Direcció general de Turisme de Cantàbria i tot l’equip de Rumbo. S’ha demostrat que es pot fer molt més amb els mateixos diners.
Sempre tinc l’antena posada buscant exemples d’innovació i creativitat en el sector turístic, un dels que més em va cridar l’atenció a Fitur va ser un autobús amb cuina a bord que fa un tour per la ciutat de Barcelona (vaig gravar un vídeo on ho ensenyo i explico).
Un altre va ser el dels meus paisans de les Illes Balears. Exemple d’innovació en l’estand de Balears, per fi un estand que permet presentar l’oferta turística sense paper! una meravella!
Com final de Fitur 2013 vaig tenir l’ocasió de moderar una taula en el SMSharing de Fitur on vam parlar d’Estratègia i Creativitat, cosa que m’encanta i em té molt motivat aquest 2013 (especialment la creativitat). Penso que tenim una "CRISI DE CREATIVITAT" en majúscules en el sector turístic i hem d’agafar el toro per les banyes en aquest aspecte.
De la taula que vaig moderar em quedo amb aquestes 10 claus que vaig treure de les presentacions dels ponents d’Hotel Ushuaia d’Eivissa, Room Mate Hotels i Turismo de Cantabria:
1 . Per canviar realment i aconseguir nous resultats fa falta el lideratge dels caps
2 . S’han recolzat en referents i la gent que sap.
3 . S’han preocupat en conèixer el client fins a hipersegmentar i han adaptat el producte al seu client target.
4 . Han equilibrat pressuposats apostant una part d’ells a la innovació i la creativitat.
5 . Han aplicat la creativitat i la innovació en l’ADN de l’empresa, no només de forma esporàdica.
6 . Han demostrat que els petits tenen les mateixes eines per promocionar que els grans i que han convertit als usuaris i empreses col•laboradores en els seus millors venedors.
7 . Han après i s’han format ràpidament, és una qüestió de ganes d’aprendre.
8 . Han arriscat i han sortit de la zona de confort.
9 . Han mesurat i marcat objectius per a constantment anar controlant l’èxit, buscant evidentment reserves en el cas dels hotels i en el cas de la destinació no només hotels, reserves de viatges, trens, vols, etc.
10 . Han utilitzat el vídeo i preveuen seguir potenciant-lo en el futur, especialment Cantàbria que implantarà el Video commerce amb la campanya de Promocionalització 1.2 de Rumbo.
Jimmy Pons
Innovació, creativitat, sostenibilitat
@jimmypons
http://about.me/jimmypons