Ryanair i eDreams reaviven el seu conflicte amb acusacions de reserves no autoritzades i sobrecostos

El conflicte entre Ryanair i l’agència de viatges online eDreams Odigeo suma un nou capítol després de les últimes acusacions llançades per la companyia aèria, que denuncia que eDreams fa reserves de vols sense autorització expressa, utilitza dades falses i aplica sobrecostos de fins al 52%. Així ho recull una informació publicada per El Economista.es.

Segons Ryanair, eDreams accedeix al seu lloc web mitjançant tècniques de screen-scraping —una pràctica automatitzada d’extracció de dades— per fer reserves amb correus electrònics, adreces postals i mètodes de pagament presumptament falsos, alguns d’ells vinculats a tercers a la Xina. L’aerolínia afirma haver rebut milers de reclamacions de passatgers que asseguren haver pagat preus inflats sense conèixer la tarifa original del bitllet.

“L’ús de mètodes de pagament xinesos, adreces falses i correus electrònics ficticis per part d’eDreams és alarmant”, ha declarat Dara Brady, director de Màrqueting de Ryanair. “Encara més preocupant és la seva aparent disposició a enviar informació innecessària de passatgers europeus a tercers a la Xina”, ha afegit.

Des de Ryanair insisteixen que eDreams no té cap acord comercial directe que li permeti vendre els seus vols, a diferència d’altres agències amb les quals sí mantenen relacions contractuals. Per aquest motiu, la companyia ha sol·licitat la intervenció del Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030, així com de l’organització FACUA, per protegir els consumidors espanyols d’aquesta pràctica.

Aquest enfrontament legal ve de lluny. El setembre de 2024, el Jutjat Mercantil núm. 12 de Barcelona va emetre un aplaçament penal contra Ryanair per incomplir una ordre prèvia que li exigia cessar les declaracions denigrants contra eDreams i el seu servei Prime. El tribunal va ordenar la retirada d’aquests continguts de totes les seves plataformes i va advertir de conseqüències legals si reincidia.