Los millennials viajeros ¿Cómo son?
Las nuevas generaciones tienen un comportamiento turístico muy diferente al tradicional. Sus motivaciones y sus nuevas fórmulas de actuar ya están cambiando el sistema de la contratación de los viajes.
Los jóvenes no se sienten atraídos por los paquetes turísticos, sólo el 9% contrata los viajes así, el 71% prefieren contratar directamente en sus canales de reservas más habituales. Los menores de 40 años actúan mayoritariamente al margen de la industria y opta por organizar y contratar a su gusto. Menos del 10% visita una agencia presencial.
La utilización del móvil para búsquedas y reservas es generalizada entre los más jóvenes. Los smartphones sirven para mirar recomendaciones y experiencias de terceras personas, reservar el alojamiento y ver fotos y vídeos de otros turistas. Estos y otros datos se reflejan en el Barómetro NextGen elaborado por la consultora Braintrust.
Los viajeros denominados NextGen -los millennials y generación Z- son activos en el consumo de turismo, aunque la duración de sus viajes es menor a la del resto de viajeros. En el caso de los jóvenes españoles, realizan 2,8 viajes al año de media y destinan un presupuesto de 683 euros por viaje. Otro dato interesante es que dos de cada tres viaja fuera de la temporada alta, frente a uno de cada tres que lo hace en dicha temporada.
El comportamiento de estos viajeros, basados en la tecnología, se caracteriza por ser clientes menos fieles con los destinos y las empresas. Buscan satisfacer de forma rápida sus aspiraciones y se decantan por los itinerarios especializados y personalizados frente al tradicional. El sector debe prepararse para un cliente que no quiere comprar lo mismo de siempre. El gran reto será conseguir su fidelización.
