Bruselas investiga a Booking.com por los fraudes en las reservas y los anuncios patrocinados
La Comisión Europea examina si la plataforma ha protegido suficientemente a los usuarios frente a los anuncios fraudulentos, las estafas de phishing y los resultados promocionados de pago
La Comisión Europea ha abierto una investigación formal sobre Booking.com para determinar si cumple la Ley de Servicios Digitales (DSA) en la prevención del fraude y la protección de los consumidores. Bruselas sospecha que la plataforma podría no haber evaluado adecuadamente los riesgos asociados a los anuncios fraudulentos y las estafas de phishing, así como no haber identificado con suficiente claridad los alojamientos que pagan por ganar visibilidad en los resultados de búsqueda.
La investigación analizará si Booking.com detecta y elimina eficazmente los anuncios de alojamientos inexistentes o fraudulentos y las ofertas que incumplen la normativa. También examinará los riesgos derivados del intercambio de datos de reservas y huéspedes con los establecimientos, así como el funcionamiento del sistema de mensajería de la plataforma, que puede utilizarse para intentar obtener datos personales o reclamar pagos fraudulentos.
Otro de los focos es la transparencia de los resultados patrocinados. Los alojamientos pueden pagar comisiones más elevadas para aparecer en posiciones destacadas, pero los usuarios deben poder identificar claramente estos anuncios y saber quién los paga, quién está detrás de ellos y por qué se les muestran. La Comisión quiere determinar si Booking.com facilita esta información de forma suficientemente visible.
El procedimiento se basa en las obligaciones de la Ley de Servicios Digitales relativas a la mitigación de los riesgos sistémicos y a la identificación de la publicidad en línea. Bruselas llevará a cabo una investigación prioritaria, que puede incluir nuevas solicitudes de información, entrevistas e inspecciones. La apertura del expediente no prejuzga el resultado ni significa que se haya confirmado ninguna infracción. La Comisión ha trabajado previamente en el análisis de los informes de riesgos de Booking.com y de las respuestas de la empresa a requerimientos de información tal y como hemos esplicado en Comunicatur.
