El potencial i els límits de ChatGPT com a eina per planificar viatges

Cada vegada són més les persones que utilitzen ChatGPT per buscar destinacions, dissenyar rutes o decidir activitats durant les vacances. Ara, la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) aporta una anàlisi rigorosa d’aquest fenomen creixent i del seu impacte en el sector turístic. Segons Josep Curto Díaz, professor dels Estudis d’Informàtica, Multimèdia i Telecomunicació de la UOC, la IA generativa ofereix avantatges reals per a la planificació de viatges, però també comporta riscos que cal tenir en compte, especialment per als professionals del sector.

Curto destaca que eines com ChatGPT poden ser útils per inspirar rutes, personalitzar propostes i generar idees en qüestió de segons. A diferència dels cercadors convencionals, la IA permet introduir instruccions detallades i obtenir respostes adaptades a les preferències concretes del viatger. Això obre noves oportunitats tant per a l’usuari final com per a les empreses turístiques que vulguin incorporar aquesta tecnologia per millorar l’experiència del client.

Tanmateix, l’expert de la UOC adverteix que les respostes generades per ChatGPT poden contenir informació desactualitzada o inexacta. “És absolutament crucial contrastar la informació amb fonts oficials, webs de reserves i ressenyes actualitzades”, remarca Curto. Això implica que, tot i el potencial d’aquestes eines, no poden substituir les fonts professionals ni els canals d’informació validada.

Pel que fa a les bones pràctiques, l’expert recomana elaborar prompts —les instruccions que es donen a la IA— clars, detallats i ben contextualitzats. Factors com la destinació concreta, les dates, el pressupost, el perfil del viatger o les exclusions són elements clau per obtenir resultats útils.

La IA, una oportunitat també per al sector

Curto destaca que, malgrat les limitacions, la IA generativa pot ser una aliada per a agències, operadors i empreses turístiques que vulguin oferir serveis més personalitzats i eficients. A tall d’exemple, pot ajudar a generar itineraris preliminars, propostes d’activitats adaptades o simulacions de situacions reals, com pràctica lingüística per al client.

Aquesta tecnologia també pot inspirar rutes poc convencionals, viatges temàtics o experiències innovadores que responguin a la demanda creixent d’un turisme més experiencial i personalitzat.

Tot i així, l’expert de la UOC insisteix que la IA no pot reemplaçar la figura de l’assessor professional ni la validació de la informació. Per això, recomana als professionals del sector entendre les possibilitats d’aquestes eines, integrar-les com a suport, però no confiar-hi de manera exclusiva.

Amb l’estiu a tocar, i en un context en què la personalització i la diferenciació són claus competitives, la combinació entre IA i assessorament humà pot marcar la diferència per a les empreses del sector turístic.