El análisis del Big Data, clave en el desarrollo futuro de estrategias comerciales y gestión turística

La analítica de datos, tanto propios como de terceros —provenientes de redes sociales, de las señales de telefonía móvil, etc.—, se dibuja como uno de los grandes pilares para la generación de nuevos modelos de negocio, servicios y productos en el sector turístico, según se puso de manifiesto durante la tercera edición del Forum Turistic celebrado recientemente en Barcelona. El congreso, que contó con la participación de más de 1.300 asistentes presenciales y online, estuvo organizado por Barcelona Digital, centro integrante de Eurecat, y contó con Comunicatur como Mediapartner.

El Big Data se presentó como generador de grandes oportunidades para el sector, en las tendencias y predicciones en el ámbito del I+D aplicado al turismo y en la creación de nuevas propuestas para públicos específicos basadas en el uso de las tecnologías digitales. En este sentido, la directora general de Turismo de la Generalitat, Marian Muro, afirmó que «tenemos saturación de información. Las TIC son muy importantes en turismo para mejorar la experiencia del turista durante y después del viaje».

A pesar de ello, el director general de Barcelona Turismo, Jordi William, abrió una reflexión sobre por qué se quiere ese dato y qué haces con él. «Hay que saber segmentar los datos y priorizarlos», aseguró. En este sentido, Toni Mayorgas, director Digalix Solutions, cuestionó «quién alimenta los contenidos que consultamos en el móvil, cómo podemos influir y cómo se pueden hacer más atractivos para que aporten valor».

El éxito del turismo colaborativo 2.0

Otro de los temas que se trataron en la jornada fueron las claves del éxito del turismo colaborativo para poder atraer y fidelizar a los clientes. El profesor de Dirección Comercial de IESE, Pablo Foncillas, compartió las cuatro claves para abordar una estrategia en redes sociales. En primer lugar, dijo, el negocio será más social. En segundo, los equipos deberán ser reforzados con capacidades y profesionales diferentes (expertos en el ámbito digital). En tercer lugar, el cliente es el medio (hay que escuchar más y decir menos) y en último lugar, hay que apostar continuamente por la innovación digital.

El análisis de necesidades o vacíos del mercado y la combinación con estos nuevos elementos generan nuevas oportunidades y sinergias. Algunos proyectos y emprendedores que han sabido aprovechar estas carencias del mercado para convertirlas en fortalezas y que se presentaron en el Congreso son: myTaxi —utilizando la geolocalización busca el taxi más cercano facilitando la movilidad en la ciudad—, Open Camp —primer Smart Park temático del mundo dedicado al universo del deporte—, Celicity —impulsa el turismo sin gluten—, Prometteo —acerca el turismo a las personas sordas— y Foodie & Tours —hipersegmentación en el sector del viaje.

Para conocer más sobre el III Forum Turistic: www.forumturistic.com

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