Turisme de Barcelona

Éxito de la Barcelona Card

La Barcelona Card de cinco días, la tarjeta de gratuidades y descuentos de Turisme de Barcelona, es la más vendida. El turista que visita la ciudad se inclina, en un 38,1%, por la tarjeta de más duración, por delante de la propuesta de cuatro jornadas, que es la escogida en un 33,2 de los casos.

Los dos formatos de más duración concentran el 71,3% de los clientes de la card, según la última encuesta de satisfacción de este producto, correspondiente al año 2009. Turisme de Barcelona comercializa cada año alrededor de 125.000 unidades.

La card válida para tres días obtiene una participación del 20%, por delante del formato de menos duración, el de dos días, que es contratado por el 9,1% de los clientes del servicio que responden a la encuesta de satisfacción. El período de validez está relacionado con la duración de la estancia que el turista efectua en la ciudad. Esto explica que la estancia media en Barcelona del cliente de la card es de cuatro noches en un 24,2% de los casos, por delante de la estancia de cinco días, que corresponde al 19,6% de los clientes de la card que contestan el cuestionario.

La Barcelona Card es uno de los productos y servicios turísticos que opera Turisme de Barcelona. Se trata de una tarjeta de gratuidades y descuentos, con alrededor de 100 ventajas en cultura, comercio, ocio, transporte y restaurantes, entre otros aspectos de la oferta de servicios de la capital de Catalunya. Es una propuesta que responde a la tipologia del turista vacacional urbano. Así, el 16,3% de los usuarios se concentran en agosto, el mes del turista vacacional por excelencia, por delante de abril (15,8%), que en el año 2009 fue cuando se celebró la Semana Santa. Mayo también es un buen mes para la card, con un 12,9% de la concentración de usuarios.

El 16,3% de los clientes del servicio se concentran en agosto

La encuesta de satisfacción de la Barcelona Card aporta otros datos sobre el perfil de sus usuarios. El 55% de los clientes de la tarjeta ha venido a Barcelona en pareja,frente al 21,4% que lo hizo, el 2009, con la familia o amigos. Sólo un 8,6% de los clientes de la card visitó Barcelona solo.

Respecto a la edad, el grupo mayoritario corresponde a la franja de 25-44 años, con un 39,6%, practicamente el mismo porcentaje que el segundo grupo más numeroso, entre 45 y 65 años, que representa el 36,8% del total. Estos dos grupos acaparan el 76,4% de los usuarios de la card.

Buen ‘feedback’ de alemanes y italianos

Entre los datos de erfil, destaca la resencia mayoritaria de resuestas de turistas alemanes, el 18,8% del total de ersonas que contestan la encuesta de satisfacción. Seguidamente vienen los italianos, con el 17% de las resuestas, or delante de Francia (10,8%) y del Reino Unido (6,3%), entre otros.

La preminencia de alemanes e italianos puede deberse a una mayor predisposición a responder la encuesta de satisfacción, y no necesariamente debe corresponderse con el porcentaje de nacionalidades que son usuarias de la Barcelona Card.

Valoración “muy buena” y “buena” para el 71,8%

Los usuarios que han respondido a la encuesta de satisfacción consideran que la Barcelona Card merece una valoración “muy buena” en el 33% de los casos, frente al 38,8% que hace una valoración “buena”. En total, el 71,8% de los clientes que responden asignan a la Barcelona Card una valoración entre “muy buena” y “buena”. Esto explica, seguramente, que el 71,3% de los encuestados recomendaria la tarjeta de gratuidades y descuentos de Turisme de Barcelona.

La encuesta de satisfacción a los usuarios de la Barcelona Card se realiza para conocer el grado de aceptación del producto una vez que se ha utilizado en la visita a la ciudad, con el objetivo de detectar qué es lo que funciona mejor, aspectos a retocar, etc. Esta encuesta se ha realizado con una muestra de 611 cuestionarios, correspondientes al periodo marzo-diciembre de 2009.

Información emitida por Turisme de Barcelona como miembro colaborador Comunicatur

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