El 95% de las webs turísticas incorporan cláusulas abusivas
La Agencia Catalana del Consumo (ACC) alerta del elevado número de incumplimientos que presentan las empresas que prestan servicios turísticos por Internet. Todas las empresas analizadas que venden viajes, billetes de avión y alquilan vehículos tienen contratos con cláusulas abusivas. Los portales de viajes y las agencias son las que registran mayores incumplimientos.
El 15% de las empresas inspeccionadas cobran recargos a los consumidores por hacer uso de tarjetas de crédito o débito y en el 13% de las empresas, hay servicios opcionales, como el seguro, que está premarcado al inicio del proceso de contratación. Desde la ACC dicen que “las empresas no se están adaptando correctamente al comercio electrónico por lo que respecta a los derechos de los consumidores”.
La Agencia Catalana del Consumo inició la primavera pasada una campaña de inspección a empresas del sector aéreo, agencias de viajes, alquiler de vehículos, transporte marítimo y alojamiento (hoteles) que operan a través de Internet, motivada “por el aumento continuado de las consultas y reclamaciones referidas al comercio electrónico en los últimos tiempos”. La ACC ya ha inspeccionado 62 páginas web en esta campaña y ha detectado 330 posibles infracciones de los derechos de los usuarios y consumidores de un total de 865 comprobaciones.
Con respecto a la tipología de las infracciones detectadas, en más del 95% de las empresas se han detectado cláusulas abusivas en los contratos, en un 43% de los casos, las infracciones detectadas son por publicidad engañosa y no informar de los precios completos y en un 36% incumplimientos en materia de información.
Por sectores, se han inspeccionado 19 compañías aéreas, que totalizan el 31% de las infracciones detectadas. También, 19 portales y agencias de viajes, con el 37% de las infracciones; 9 hoteles, con el 12% de las infracciones, 8 empresas de alquiler de vehículos con el 11% y 7 de transporte marítimo, con el 9%.