LAS RELACIONES PÚBLICAS EN INTERNET
Post de Formación, por Montserrat Peñarroya
Especialista en Marketing Digital Turístico y Profesora de la UAB y el CETT
Las relaciones públicas son una herramienta de comunicación de marketing con una gran capacidad para ser la alternativa a la publicidad, puesto que su coste es sensiblemente inferior y ofrece amplias posibilidades de comunicación según el diseño que adquiera cada acción.
Los públicos objetivos de las acciones de relaciones públicas de una empresa turística pueden ser muy variados: los clientes, los accionistas, los propios trabajadores de nuestro establecimiento, los proveedores, los medios de comunicación, los sindicatos, los líderes de opinión, la administración pública, los colegios profesiones y similares, etc.
Definimos como relaciones públicas las acciones concebidas como un esfuerzo planificado y sostenido para mantener relaciones de confianza y credibilidad entre la empresa y sus diversos públicos objetivos.
Observamos pues que el objetivo básico de las relaciones públicas es conseguir “credibilidad” y “confianza” por parte los públicos de una empresa. Para ello se utilizan diversas técnicas de difusión y propagación, informando a tiempo y cuando se considera oportuno, sobre las personas u organizaciones de las que se desea informar.
Las relaciones públicas se sirven de herramientas como:
• Emisión de comunicados de prensa.
• Comunicaciones internas y externas con diferentes segmentos de nuestro público objetivo (trabajadores, accionistas, asociaciones de consumidores, etc.)
• Contactos con líderes de opinión y clientes.
• Relaciones con los medios de comunicación.
• Relaciones con organizaciones sociales (que pueden servir de base para el patrocinio de eventos).
En internet las relaciones públicas se realizan también utilizando estas técnicas, pero tomando como soporte las páginas web, los diarios online, los blogs, las redes sociales, etc.
Las acciones de relaciones públicas en prensa online además de ser una buena manera de dar a conocer nuestro establecimiento, y si están bien hechas, ayudan a la mejora del posicionamiento en buscadores (SEO) porqué nos consiguen enlaces en páginas web de terceros, así que su efecto es doblemente importante.
Las notas de prensa online además, tienen la ventaja que quedan “por siempre jamás” colgadas en internet. Por la cual cosa, cuando alguien utiliza un buscador puede llegar a ellas y leer sobre nosotros en cualquier momento.
Así que vemos que las RRPP online tienen 3 ventajas:
1. Ayudan a modelar la imagen de nuestro establecimiento y por consiguiente, nos ayudan a conseguir notoriedad de marca.
2. Ayudan a traer tráfico a nuestro sitio web porqué cuando la gente lee sobre nuestro establecimiento, luego va a Google a buscar más información sobre nosotros (podremos observar fácilmente este fenómeno revisando nuestra analítica web y viendo las entradas desde Google hacia nuestro site, el mismo día y los días siguientes de haber publicado una nota de prensa online).
3. Ayudan a mejorar el posicionamiento en buscadores (SEO) porqué mejoran nuestro PageRank, siempre que consigamos publicar un enlace hacia nuestro website.
¿Pero cómo realizar RRPP online?
Lo ideal es contratar a una empresa especializada en este tipo de comunicación, pero si esto no es posible, lo mejor es que alguien de nuestro departamento de marketing redacte una buena nota de prensa y la envíe a todas las publicaciones online que hacen referencia a nuestro tipo de productos o servicio. Esto incluye a los bloggers especializados en turismo y personas relevantes en las redes sociales. Es ideal crear una pequeña base de datos con todos los emails de los responsables de estos portales y enviarles las notas a ellos. Aunque también es importante establecer una relación personal con ellos (aunque sea a través de una pantalla).
No hacer spam
Hay que ir con cuidado con no ser considerado spamers. Spam es el envío de correos masivos a personas que no lo han solicitado. De ahí que si creamos una base de datos a la que enviamos regularmente las notas de prensa, hay que gestionarla con cuidado, estar atentos a no molestar a nadie y por supuesto, hay que darla de alta en la Agencia de Protección de Datos si la vamos a utilizar con regularidad.
En el mundo offline las relaciones públicas suelen realizarse a través de una agencia de comunicación especializada. En Internet, mi recomendación es que también se haga a través de una agencia especializada excepto en el caso de las relaciones a través de redes sociales y de herramientas 2.0, ya que pienso que el contacto del establecimiento directamente con el usuario es muy enriquecedor para ambas partes y consigue transmitir la “credibilidad” y la “confianza” que tiene por objetivo esta herramienta.
Las ventajas de las relaciones públicas respecto a la publicidad son diversas: costes de difusión más bajos, posibilidad de explicar con más claridad el mensaje que se desea transmitir, posibilidad de adjuntar una gran cantidad de material complementario (informes, estudios, mayor cantidad de imágenes, etc.) y control directo de la transmisión del mensaje.
El coste de contratar a una agencia de relaciones públicas online es sensiblemente inferior al de una agencia especializada en offline. Mientras que fuera de la red, el coste mínimo suele ser de 2.000 euros al mes, en Internet podemos encontrar agencias de relaciones públicas especializadas en el medio online, a partir de 350 euros al mes. En ambos casos, la agencia nos solicitará un compromiso de 6 meses, puesto que esta técnica obtiene mejores resultados con acciones de medio plazo. Para resultados a corto plazo, es mejor utilizar la publicidad o las promociones de venta.
En la próxima columna trataremos el patrocinio, el mecenazgo y la esponsorización como herramientas de comunicación de marketing en internet.
Nos vemos entonces.
Montserrat Peñarroya. Especialista en Marketing Digital Turístico y Profesora de la UAB y el CETT