La pandemia ha provocado la aceleración de la digitalización del turismo

Joan Borràs

En los próximos años se prevé también un turista más digitalizado, que “usará tecnologías utilizadas durante la pandemia como el check-in online y la sensorización para reducir colas y aglomeraciones, Inteligencia Artificial para obtener información personalizada y a través de chatbots, sensores conectados para una visita sin fricciones o experiencias inmersivas, como la realidad aumentada y la realidad virtual, potentes gracias al 5G, entre otros”, ha destacado el responsable de tecnología del Departamento de Innovación Turística del centro tecnológico Eurecat, Joan Borràs, organizador del reciente Forum TurisTIC.

El “Big Data, la Inteligencia Artificial y el Internet de las Cosas (IoT) serán tres tecnologías que combinadas ayudarán a avanzar hacia la recuperación del sector”, si bien “se aplicarán de forma innovadora y con la colaboración de los agentes, tanto públicos como privados, para obtener el máximo rendimiento posible”, remarca Borràs.

El Forum TurisTIC, celebrado en Barcelona, ha dejado patente que la Covid-19 ha acelerado la digitalización del sector turístico y será una de las claves para impulsar su reactivación, junto con nuevas tecnologías que ayuden a realizar visitas más seguras, contribuyan a ofrecer más información de los viajeros para poder conocer mejor los cambios de comportamiento de la demanda y reforzar la sostenibilidad.

Nicholas Hall

De acuerdo con el fundador del hub internacional “The Digital Tourism Think Tank”, Nicholas Hall, otra tecnología estratégica para la recuperación del sector es la tecnología sin contacto, también conocida como contactless, ya existente, pero que se espera que “sea demandada por los consumidores y se convierta en la norma para transformar las experiencias de los visitantes”, así como la tecnología sanitaria, que “tendrá un papel muy importante para que las personas se muevan y experimenten el mundo que los rodea con confianza”.

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