Las agencias mantienen el liderazgo en las reservas mientras Europa redefine los viajes combinados
Las agencias de viajes y los canales de intermediación seguirán concentrando ligeramente más reservas que la venta directa en los próximos años, en un contexto marcado por la digitalización del consumidor y por los cambios normativos que prepara la Unión Europea para reforzar la protección de los viajeros.
Las últimas previsiones del sector apuntan a un mercado turístico español prácticamente dividido entre la reserva directa y la intermediada. En 2026, los canales de distribución —agencias, OTA, comparadores y turoperadores— concentrarán el 50,7% del gasto turístico, frente al 49,3% de la venta directa. La diferencia será aún menor en 2027.
La tendencia confirma el avance de la contratación directa online, especialmente a través de webs propias de aerolíneas y hoteles, aunque también refleja que muchos viajeros siguen priorizando la seguridad, el asesoramiento y la capacidad de reacción ante incidencias, sobre todo en viajes de largo radio, circuitos o paquetes vacacionales.
Al mismo tiempo, el sector afronta un nuevo escenario regulatorio tras la publicación oficial de la nueva Directiva Europea de Viajes Combinados. La reforma incorpora cambios relevantes en la comercialización turística y busca aportar mayor claridad jurídica tanto para empresas como para consumidores.
Entre las principales novedades figuran la desaparición de los “servicios de viaje vinculados”, una nueva definición del viaje combinado y cambios en materia de cancelaciones, bonos y protección frente a insolvencias. Además, la normativa refuerza los derechos de los viajeros en situaciones extraordinarias como guerras, crisis sanitarias, catástrofes naturales o fenómenos meteorológicos extremos.
Los Estados miembros deberán adaptar su legislación antes de septiembre de 2028, una fase que el sector considera clave para definir cómo se aplicará realmente el nuevo marco normativo en cada mercado nacional.
Pese al avance de la venta directa y de los canales digitales, el mercado sigue mostrando que la intermediación turística mantiene un papel relevante en un entorno donde los viajeros valoran cada vez más la flexibilidad, las garantías y el acompañamiento profesional.
