Gestionar el Big Data ayuda a predecir el comportamiento del turista y a mejorar la estrategia

«La necesidad de gestión del Big Data es un reto para el sector ya que, ante el gran universo de datos digitales disponibles, éstos tienen valor en la medida en que se organicen y contribuyan a la estrategia de la empresa.» Con estas palabras de Octavi Bono, director del Patronato de Turismo de la Diputación de Tarragona, se dio inicio a la jornada Agenda Estratégica del Grupo de Destinos de Thinktur. ¿Cómo integrar el Big Data en la gestión de los destinos?

Una cuarentena de profesionales de empresas e instituciones del sector turístico de las comarcas de Tarragona, Barcelona y Lleida participaron en la sesión que puso sobre la mesa varios ejemplos y casos prácticos sobre cuáles son las posibilidades de uso de los datos masivos.

En este sentido, Antonio Guevara, coordinador del área tecnológica del Consorcio Desarrollo y Turismo de la Costa del Sol Occidental, destacó que «ante el hecho de que las tecnologías digitales ya forman parte de todo el ciclo de vida del turista, no basta con incorporar nuevos sistemas para desarrollar diversos procesos por separado, sino que hay que apostar por la integración real de los diferentes sistemas de información».

Los ocho municipios litorales de la Costa del Sol Occidental apostaron hace tres años por crear un Sistema Integrado de Gestión de Destinos, en el cual forman parte actualmente 95 empresas de experiencias y oferta complementaria que participan en la prueba piloto y más de 100 se preparan para integrarse. Este sistema hace posible que el destino tenga más datos sobre las preferencias y el comportamiento de los turistas y ciudadanos, y disponga de información para la gestión de los flujos turísticos. Además permite analizar el ROI —Retorno de la inversión— o rentabilidad de las acciones y políticas turísticas.

Por su parte, Roberto González, analista tecnológico de Telefónica I+D, señaló respecto al Big Data que «gestionar la base de datos no es nuevo, pero sí lo es intentar incorporar todo el universo digital de datos que se genera cada día para mejorar la información de que se dispone para tomar decisiones». Añadió que el volumen de datos actual es tal que, sólo para ver todos los vídeos que se suben a YouTube en un día, se debería estar 12 años viendo la televisión. «Pero la verdadera revolución no es Internet sino los móviles que se están convirtiendo en un hub de sensores», concluyó.

Roberto González explicó varios casos de conocimiento generado por el sector turístico analizando las señales generadas por los teléfonos móviles (por ejemplo de turistas extranjeros a través del roaming), siempre aplicando técnicas de anomización, agregación y extrapolación para garantizar la protección de datos de los usuarios. Telefónica I+D ha analizado el comportamiento de los cruceristas que llegan a Barcelona y también, junto con el BBVA y Roca Salvatella, ha elaborado el estudio Big Data y turismo: nuevos indicadores para la gestión turística, analizando y comparando el comportamiento de los turistas de diferentes países en Barcelona y Madrid.

Ambas ponencias mostraron algunas de las posibilidades existentes, aunque todavía quedan algunos interrogantes para que los destinos y empresas puedan sacar el máximo partido al Big Data, como la estrategia de las grandes empresas, de telefonía o financieras por ejemplo, en el uso o compartición de los datos de que disponen; o el aprovechamiento de los datos no estructurados que existen en las redes sociales, blogs, fotografías, vídeos, foros, sensores, etc.

La Plataforma Tecnológica del Turismo – Thinktur es un foro común en el que los usuarios comparten información y conocimientos sobre la aplicación de la tecnología y la innovación para resolver los problemas reales y concretos del sector turístico.

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