Las aerolíneas no pueden pasar de las agencias de viajes
Las compañías aéreas convencionales reciben de las agencias de viajes online y offline hasta un 50% de sus ingresos. El canal de agencias sigue siendo muy importante para las aerolíneas.
Concretamente, el 31% de los ingresos a nivel mundial de las compañías provienen de las agencias de viajes físicas y un 19 % de las online. Estos datos se desprenden de un estudio realizado por Phocuswright. En el caso de las compañías aéreas low-cost la incidencia de las agencias de viajes es sustancialmente inferior. Los ingresos vía agencia son del 32%.
La estrategia de las compañías aéreas va dirigida a impulsar la venta directa en sus canales evitando en lo posible la intermediación. Pero la situación es que las aerolíneas convencionales venden tan solo el 26 % de los billetes directamente en su página web. El porcentaje es superior en el caso de las compañías de bajo coste, llegando al 46 % de las ventas a través de su página web. La importante incidencia que siguen manteniendo las agencias respecto a los ingresos de las aerolíneas radica principalmente en el cliente empresarial o corporativo.
