Cataluña estrena la mensajería instantánea como sistema de información de las oficinas de turismo
El departamento de Empresa y Conocimiento de la Generalitat de Cataluña ha presentado este verano un nuevo servicio de información turística a través de la mensajería instantánea accesible desde internet y dispositivos móviles. Los turistas podrán preguntar y recibir las respuestas en tiempo real en más de 90 idiomas.
Este servicio es una herramienta de conversación por mensajería instantánea centralizada desde la oficina de Turismo de la Generalidad ubicada en el Palau Robert de Barcelona. El acceso al servicio, que funciona como oficina de turismo virtual, se realiza desde la web www.mensaxe.com/otcbarcelona. El horario de atención a los turistas por esta vía es de 10 a 20 horas los días laborables y de 10 a 14.30 horas los domingos y festivos.
Desde el departamento de Empresa afirman que con la mensajería instantánea esperan «ampliar el número de peticiones atendidas desde cualquier lugar del mundo y con la comodidad para el usuario de recibir una respuesta tan inmediata como si visitara presencialmente alguna de las oficinas de información turística». En 2016, las oficinas de turismo atendieron, entre peticiones presenciales y telemáticas, un total de 435.163 consultas. Casi el 70% de las consultas estuvieron relacionadas con el turismo cultural. Otros segmentos que han despertado el interés de los visitantes en las oficinas de turismo han sido el turismo de compras y el turismo de naturaleza.
Origen de los visitantes en las oficinas de turismo catalanas
Cataluña: 26,84%
Resto de España: 17,02%
Francia: 12,82%
Gran Bretaña: 8,21%
Alemania: 5,45%
Holanda: 5,02%
Italia: 3,90%
Rusia: 2,90%
Bélgica: 2,39%
Estados Unidos: 1,95%
