LAS COMUNICACIONES DE MARKETING TURÍSTICO EN LA ERA 2.0

Post de Formación, por Montserrat Peñarroya
Especialista en Marketing Digital Turístico

Empezamos en COMUNICATUR una ronda de columnas dedicadas al Marketing Digital para empresas Turísticas. Iniciaremos el ciclo con un pequeño resumen sobre las herramientas que se utilizan, a nivel de marketing, para la comunicación empresarial turística, y veremos cómo han evolucionado en la era del 2.0.

Las herramientas de las que se sirve tradicionalmente el marketing turístico en sus comunicaciones son 6. A lo largo de los 6 próximos meses, las iremos tratando una a una en esta columna.

La primera de las herramientas es la venta directa: tradicionalmente, los profesionales del marketing turístico tratan, de forma incorrecta, las ventas como un área de estudio de segundo nivel… como si el objetivo de toda empresa no fuese conseguir vender más. Esto es un error, y los procesos de venta deben ser analizados y estudiados por todo departamento de marketing que se precie de tal. En internet, la venta directa se canaliza a través de la propia página web utilizando por norma general, un motor de reservas de una tercera empresa. Desde hace muy poco, también podemos realizar venta directa a través de redes sociales como Facebook. Dedicaremos una columna a analizar esta técnica, a conocer qué tipos de plataformas tenemos a nuestra disposición y a analizar los factores clave de éxito del comercio electrónico en turismo.

La segunda de las herramientas es la publicidad: una acción publicitaria en internet consiste en contratar espacios en sitios web (buscadores o bien portales de terceros) en los que podemos encontrar nuestro público objetivo, para persuadirlo para que visite nuestra página web y así poderlo convertir en contacto comercial o en cliente (depende de si disponemos o no de motor de reservas). Dedicaremos una columna a analizar el funcionamiento de esta técnica en internet, tanto desde el punto de vista académico como desde el punto de vista práctico aplicado a empresas turísticas.

Otra de las herramientas del marketing tradicional son las relaciones públicas: definimos como relaciones públicas las acciones concebidas como un esfuerzo planificado y sostenido para mantener relaciones de confianza y credibilidad entre la empresa y sus diversos públicos objetivos. Por definición, observamos que el objetivo básico de las relaciones públicas es conseguir “credibilidad” y “confianza” por parte los públicos de una empresa. En internet las relaciones públicas pueden llevarse a cabo a través de blogs, prensa especializada, a través de las diferentes redes sociales y otras herramientas de la web 2.0, etc. Les dedicaremos la tercera columna del ciclo.

La siguiente herramienta que trataremos es el patrocinio, la esponsorización y el mecenazgo. Dedicaremos una columna a conocer la diferencia entre estos tres tipos de herramienta de marketing y en ver cómo pueden aplicarse en internet y concretamente al sector turístico.

Las promociones de venta son la siguiente herramienta que analizaremos. Una promoción consiste en ofrecer una excusa inmediata a un cliente para que compre nuestro producto. Las promociones más habituales suelen ser un 3 noches por 2, vales de descuento, cupones, alojamiento superior por un mismo precio, etc. Todas ellas pueden ofrecerse a través de internet, tanto gracias a nuestra página web, como a su inclusión en otras páginas y en las redes sociales.

Para terminar, dedicaremos la última columna de este ciclo al marketing directo. En internet, la forma de marketing directo que más se utiliza es el email marketing. En la última columna de este ciclo veremos las diferentes formas que toma esta técnica, las herramientas para llevarlo a cabo, cómo medir los resultados de las campañas y los diferentes usos y aplicaciones del email marketing.

Espero que el contenido de estas columnas te sea de utilidad y que puedas aplicar en tu empresa las técnicas que iremos analizando.

Empezamos el próximo mes, con la venta directa a través de internet.

Montserrat Peñarroya. Especialista en Marketing Digital Turístico y Profesora de la UAB y el CETT

www.montsepenarroya.com

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