Un nuevo concepto de viajero marcará al sector turístico
Las mayores oportunidades de negocio para el sector turístico estarán en los nichos minoritarios de clientes y en los servicios y productos cada vez más especializados. El sector de los viajes está evolucionando hacia lo que algunos han denominado el concepto del “viajero experto”. Las nuevas tendencias apuntan a un turista cada vez más informado, más exigente en sus expectativas y procedente de mercados más diversos.
Estas son algunas de las conclusiones a las que ha llegado un estudio presentado por Amadeus. Internet ha puesto mucha más información al alcance del viajero medio, ya sea a través de contenidos de profesionales, redes sociales o comentarios de otros usuarios. De este modo, dicen, se ha extendiendo el perfil de “viajero experto”, al que han de adaptarse y atender los profesionales y los destinos.
Según el informe, las tres características que marcarán la evolución del sector, en las que deberán focalizarse e innovar los proveedores e intermediarios de la industria turística para aprovechar al máximo las oportunidades son: la generalización de un perfil de viajero cada vez más informado y exigente; la evolución hacia una experiencia de viaje cada vez más influida por las tecnologías interactivas; y la proliferación de segmentos minoritarios de productos y clientes.
El futuro cliente se inclinará bien por un servicio altamente personalizado, o bien por una experiencia cada vez más online en la búsqueda de información.
Los viajes a Asia y África serán más demandados que nunca y la procedencia de los viajeros también será cada vez más variada, especialmente porque el crecimiento de las clases medias en los países BRIC (Brasil, Rusia, la India y China) se traducirá en un incremento del turismo emisor y de los viajes de empresa procedentes de estos países.
En cuanto a los avances más significativos para el futuro, el estudio cita la proliferación de sistemas de información sobre destinos basados en las preferencias de cada turista, también se impondrán las interficies intuitivas de acceso a los sistemas informáticos, la realidad virtual y las tecnologías de geolocalización.
Casi 3.000 profesionales del sector del viaje de todo el mundo y líderes de destacas empresas, tales como Kayak, Forrester, Qatar Airways, Marriot International o Expedia, han participado en este estudio con sus aportaciones y opiniones.