La hiperconectividad transformará el negocio turístico
El sector de las agencias de viaje online es el único que pese a la crisis ha experimentado un crecimiento constante en el volumen de negocio. La productividad de estas empresas se ha multiplicado por 10 en los últimos 7 años. Las ventas por empleado han pasado de 241 mil euros en 2003 a 2,6 millones en 2009.
Javier Pérez-Tenessa, cofundador de eDreams, presentó en la jornada “La economía del turismo: nuevos retos en Cataluña” los principales indicadores que demuestran la fuerza que tiene el sector de la distribución por internet. Además de la productividad por empleado aportó un dato, el 50% de los billetes de avión se venderán online en 2010 en Europa, en 2009 fue un 40%.
El ranking de las 5 primeras agencias de viaje online con sede en Europa, según Pérez-Tenessa, son por este orden: Opodo del Reino Unido, eDreams de España, CoVoyages y Karavel de Francia y Rumbo de España.
Los participantes en la edición de Travelthink en Madrid también apuntaron como el negocio turístico tiende inexorablemente a la distribución por multicanal, aprovechando todas las herramientas tecnológicas. Esta tendencia es la que permite reducir riesgos a las empresas que quieren situar su producto turístico. Aquellos que mantengan como única opción la venta offline estarán condenados a corto plazo. Compaginar la distribución en los diferentes formatos sería lo más acertado.
Del mismo modo las empresas de distribución, las agencias, deben trabajar con los dos formatos –online/offline-, no ser resistentes al cambio y, a la vez mantener el valor que tiene el asesoramiento y el contacto personal de la venta offline.