![\"Alejandro_Perez_Ferrant\"](\"https:\/\/www.comunicatur.info\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/Alejandro_Perez_Ferrant.jpg\")
<\/a><\/b><\/p>\nAlejandro P\u00e9rez-Ferrant<\/b><\/p>\n
<\/i>Ring, ring\u2026 p\u00ed, p\u00ed\u2026 ding, dong\u2026 Estoy a primera hora intentando escribir el art\u00edculo de opini\u00f3n y he recibido 6 llamadas en la oficina, 4 por el m\u00f3vil, 5 whatsapp, 2 de Line, 7 newsletters, 30 alertas de redes sociales y propuestas de viajes con ofertas a destinos a los que no voy a ir, pero he buscado para nuestros estudios de mercado (aquello de las cookies, que piensan por s\u00ed mismas)\u2026 En fin, la tecnolog\u00eda y sus diversas aplicaciones y herramientas sin duda se mueve m\u00e1s r\u00e1pido que nosotros.<\/p>\n
Sirva la introducci\u00f3n para hablar del objeto de este art\u00edculo. Como dec\u00eda una canci\u00f3n de Macaco, <\/b>\u201cla prisa mata\u201d, y la excesiva pleites\u00eda que rendimos a la sobrevalorada inmediatez nos lleva a cometer muchos errores comunicativos (v\u00e9anse, a diario, las situaciones comprometidas con pol\u00edticos, deportistas, celebridades, o seres an\u00f3nimos anteponiendo el ahora a su propia marca -personal, comercial, institucional- por ser los primeros en contar no s\u00e9 qu\u00e9 cosa) y a perder la perspectiva de los factores m\u00e1s importantes a la hora de dise\u00f1ar y gestionar la comunicaci\u00f3n y la imagen para marcas, ya sean destinos o empresas. Es obvio que la tecnolog\u00eda nos aporta un mayor abanico de soluciones y soportes que en el pasado, pero el SEO y las RRSS son s\u00f3lo eso, herramientas, y quiz\u00e1s las \u00faltimas de la cadena del branding, al servicio de un todo mucho m\u00e1s importante\u2026 la Imagen de marca\u2026\u00a0 \u00bfQu\u00e9 tal si volvemos a construir la casa por los cimientos y no por el tejado?<\/p>\n
Estrategia\u2026 lo primero: <\/b><\/i>En un escenario donde se est\u00e1 reinventando el pensamiento estrat\u00e9gico, y la clave de la Nueva Teor\u00eda Estrat\u00e9gica pasa por recuperar al ser humano, d\u00e1ndole una orientaci\u00f3n m\u00e1s dialogante, negociadora y cooperativa, la comunicaci\u00f3n ha pasado a jugar un papel esencial en el \u201cmanagement\u201d <\/i>donde el ser humano es el centro de todo.\u00a0 La marca debe ser capaz de ahondar en la relaci\u00f3n con el cliente, impulsar una comunicaci\u00f3n m\u00e1s humana, explorar nuevas v\u00edas que maximicen el retorno de la inversi\u00f3n y conseguir una experiencia cercana a las personas. En este contexto, las redes sociales y soportes on-line no resuelven las necesidades por s\u00ed solas. El papel de las relaciones p\u00fablicas basadas en la comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica <\/b>se revaloriza con las redes pero son una herramienta adicional aunque con un valor a\u00f1adido en la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente. En este sentido, y una vez pasado el boom inicial, para medir la satisfacci\u00f3n del cliente deben primar los par\u00e1metros de calidad y el compromiso de la audiencia, no el mero volumen. <\/b><\/p>\n
Contenidos de calidad\u2026 una de las claves:<\/i> Es rentable invertir en imagen, textos y dise\u00f1o de alta calidad, lo que destacar\u00e1 y aumentar\u00e1 el inter\u00e9s por el producto o destino y mejorar\u00e1 las ventas, as\u00ed como profundizar en el contenido, adapt\u00e1ndose a las b\u00fasquedas concretas del viajero, en una clara apuesta por la especializaci\u00f3n. La creaci\u00f3n de contenidos relevantes tanto para medios tradicionales y redes sociales teniendo en cuenta al receptor ayuda a la viralizaci\u00f3n del mensaje. Con su monitorizaci\u00f3n exhaustiva se consigue la creaci\u00f3n de contenidos adaptados a los gustos de la audiencia. Una especializaci\u00f3n que alcanza su \u00e9xito con la implicaci\u00f3n profesional de terceros o \u201c<\/i>gatekeepers\u201d, periodistas o agentes de viajes que pondr\u00e1n en valor la comunicaci\u00f3n del destino consiguiendo la fidelidad del receptor, la meta. Los formatos \u201cmobile\u201d y la producci\u00f3n de contenidos audiovisuales generan competitividad promocional en las empresas tur\u00edsticas, que tienen el reto de adaptar su web y marketing a los nuevos dise\u00f1os \u201cresponsive\u201d. El m\u00f3vil y Youtube son cada vez m\u00e1s utilizados como fuente de informaci\u00f3n. De hecho, el buscador se alza como el segundo m\u00e1s utilizado por el nuevo consumidor audiovisual, m\u00e1s selectivo a la hora de buscar v\u00eddeos para reservar su viaje. Por otro lado, la relevancia de los dispositivos m\u00f3viles como fuente de inspiraci\u00f3n ha subido de un 3% a un 16% en el \u00faltimo a\u00f1o.<\/p>\n
En definitiva\u2026 e intentar\u00e9 aplicarme el cuento a m\u00ed mismo, dejemos a un lado la ansiedad por lo inmediato, pensemos de manera estrat\u00e9gica, volvamos a la esencia y utilicemos exclusivamente las herramientas que mejor pueden servir a nuestros fines\u2026 el mundo de los viajes no se acaba ma\u00f1ana.<\/p>\n