{"id":6372,"date":"2014-10-27T00:00:32","date_gmt":"2014-10-26T22:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/comunicatur.info\/?p=6372"},"modified":"2014-10-24T09:50:43","modified_gmt":"2014-10-24T07:50:43","slug":"destinos-inteligentes-big-data-y-satisfaccion-del-turista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comunicatur.info\/es\/destinos-inteligentes-big-data-y-satisfaccion-del-turista\/","title":{"rendered":"Destinos Inteligentes, Big Data y Satisfacci\u00f3n del Turista"},"content":{"rendered":"

Hace pocos d\u00edas tuve oportunidad de participar en un Congreso Latinoamericano de Ciudades Tur\u00edsticas, donde expliqu\u00e9 varios casos de Reputaci\u00f3n Online y visualizaci\u00f3n de Big Data<\/a> que hemos realizado desde Vivential Value en destinos de Espa\u00f1a y de Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n

All\u00ed coincidimos con gestores de destinos de pa\u00edses como Chile, Ecuador o Brasil, que se interesaron sobre el estado de desarrollo en Espa\u00f1a y Europa de los llamados \u201cdestinos inteligentes\u201d.<\/p>\n

En todos los casos mi respuesta fue la misma: creo que en el actual contexto de cierta efervescencia en la pretendida reconversi\u00f3n de territorios y ciudades hacia destinos inteligentes, se est\u00e1 poniendo demasiado \u00e9nfasis en la tecnolog\u00eda, cuando deber\u00eda ponerse en la experiencia del turista.<\/p>\n

Y es que los destinos no son m\u00e1s inteligentes por la tecnolog\u00eda en s\u00ed misma que puedan tener instalada en sus territorios, sino por su capacidad para generar conocimiento que permita acciones de mejora de la experiencia del turista, compatibles a su vez con las mejoras de rentabilidad y sostenibilidad necesarias para el destino.<\/p>\n

De esa particular definici\u00f3n, me parece necesario enfatizar en dos cuestiones:<\/p>\n

Por una parte, efectivamente, las innovaciones en TICs nos ayudan a lidiar con ese gran volumen, variedad, velocidad o veracidad del \u201cBig Data\u201d tur\u00edstico, generado por la propia actividad del turista en su interacci\u00f3n con el destino, sus servicios y recursos, y nos permiten convertirlo en \u201cconocimiento\u201d.<\/p>\n

Por otra parte, s\u00f3lo podemos hablar de verdadera \u201cinteligencia\u201d, cuando se produce una transferencia de ese nuevo conocimiento hacia aquellos agentes que deben tomar decisiones y ejecutar acciones.<\/p>\n

Como ejemplos ilustrativos de todo lo anterior, en los que he tenido la oportunidad de participar:<\/p>\n

Cada vez m\u00e1s destinos tur\u00edsticos est\u00e1n innovando en inteligencia de mercados al incorporar nuevas capas de conocimiento con foco en el turista, como el estudio masivo de la satisfacci\u00f3n, prescripci\u00f3n y reputaci\u00f3n de sus territorios (a partir de varias decenas de miles de opiniones de sus hoteles, restaurantes, monumentos o museos\u2026 disponibles en Internet), y est\u00e1n adem\u00e1s transfiriendo ese conocimiento a los agentes locales, en sesiones de sensibilizaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n, con el fin de mejorar su competitividad, tanto a nivel de cada empresa como, por agregaci\u00f3n, a nivel del conjunto del destino.<\/p>\n

De esa manera, los tradicionales \u201cObservatorios Tur\u00edsticos\u201d se dotan de la necesaria innovaci\u00f3n en conocimiento, para cumplir con m\u00e1s eficacia y eficiencia su cometido de guiar a los destinos respecto al d\u00f3nde estamos y hacia d\u00f3nde vamos en t\u00e9rminos de competitividad (o hacia d\u00f3nde debemos\/queremos\/podemos ir).<\/p>\n

En definitiva, destinos que ser\u00e1n inteligentes en la medida en que sean capaces de aprovechar las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n para generar nuevas capas de conocimiento para la acci\u00f3n.<\/p>\n

\"RafaelGonzalez_ViventialValue_2014\"<\/a>Rafael Gonz\u00e1lez<\/b><\/p>\n

Socio Director de Vivential Value<\/b><\/p>\n

@ViventialValue<\/b><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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