![\"DamiaSerrano\"](\"https:\/\/www.comunicatur.info\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/DamiaSerrano-e1401655329936.png\")
<\/a>Dami\u00e0 Serrano Miracle<\/strong><\/p>\nNuestros abuelos fueron unos pioneros en esto del negocio tur\u00edstico en nuestro pa\u00eds. Sin muchos conocimientos de lenguas extranjeras y finanzas lograron iniciar una industria emergente centrada en hacer felices a millones de europeos durante sus vacaciones. Los de mi generaci\u00f3n somos los herederos de este legado que llega a nuestros d\u00edas encaramado en lo alto de la econom\u00eda catalana como uno de los sectores m\u00e1s consolidados, resistente a la crisis y con una potente proyecci\u00f3n de futuro.<\/p>\n
Pero nuestros abuelos tuvieron vientos favorables en este negocio. Muchos aprendieron bien el oficio pero pocos tuvieron la necesidad de estudiar bien los mercados, hacer campa\u00f1as para posicionarse frente a la competencia o impulsar la investigaci\u00f3n en turismo. Eran otras \u00e9pocas y se viv\u00eda en un mercado de oferta que no estimulaba a ir m\u00e1s all\u00e1. De hecho, el negocio funcionaba y era cuesti\u00f3n de dispensar las mejores atenciones a nuestros clientes-visitantes.<\/p>\n
Hoy, para ser competitivo en este sector se requiere de mucha y buena informaci\u00f3n. Y en esto el legado es un poco m\u00e1s pobre que en otros sectores econ\u00f3micos como el industrial, el del gran consumo o incluso el agr\u00edcola. Ciertamente los \u00faltimos a\u00f1os se han desarrollado un mayor n\u00famero de programas de estad\u00edstica para conocer los h\u00e1bitos del cliente (m\u00e1s all\u00e1 del ojo sabio que ha atendido a la clientela en el mostrador durante muchos a\u00f1os, que tambi\u00e9n) pero en ning\u00fan caso esta informaci\u00f3n ha llegado a los niveles territoriales m\u00e1s locales, los espacios donde turista, residente y empleado conviven y lugar donde se consume la experiencia tur\u00edstica, tan en boca de todos. Son sistemas de conocimiento pensados \u200b\u200bdesde arriba, desde estructuras organizativas muy alejadas de la gesti\u00f3n diaria y directa del turismo, y que no permiten la desagregaci\u00f3n de la informaci\u00f3n ni la disponibilidad de datos a una escala de detalle \u00f3ptima para que los gestores locales \u2014p\u00fablicos y privados\u2014 puedan hacer uso afinando sus decisiones y mejorando su competitividad.<\/p>\n
Y de ah\u00ed la importancia de las TIC para cambiar el sistema de informaci\u00f3n de los destinos tur\u00edsticos m\u00e1s locales. Cada vez m\u00e1s, los latidos del turista que interact\u00faa online son los mismos del turista global. En medio de un extraordinario proceso de simbiosis tur\u00edstica, los que hoy gestionamos la informaci\u00f3n para planificar nuestros destinos; Internet, las redes sociales y propiamente la tecnolog\u00eda nos permite llegar a escenarios de informaci\u00f3n nunca alcanzados hasta ahora (el boca a oreja, ahora tambi\u00e9n queda documentado) que permiten analizar y pronosticar con m\u00e1s detalle la actividad a una escala territorial m\u00e1s detallada y m\u00e1s cercana al lugar de consumo tur\u00edstico.<\/p>\n
De hecho el reto actual es aprender a separar el grano de la paja; el saber procesar la informaci\u00f3n v\u00e1lida que nos ayude a seguir mejorando, del ruido de la gran masa de datos.<\/p>\n
Big Data, Business Intelligence, Analytics<\/i> y otros neologismos empiezan a formar parte de nuestro vocabulario tur\u00edstico junto a otras palabras heredadas de nuestros abuelos y padres como el de la sonrisa y el buen trato a los forasteros.<\/p>\n