{"id":5694,"date":"2014-05-05T23:18:18","date_gmt":"2014-05-05T21:18:18","guid":{"rendered":"https:\/\/comunicatur.info\/?p=5694"},"modified":"2014-05-11T21:49:40","modified_gmt":"2014-05-11T19:49:40","slug":"por-que-las-opiniones-importan-y-se-debe-priorizar-la-gestion-de-la-reputacion-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comunicatur.info\/es\/por-que-las-opiniones-importan-y-se-debe-priorizar-la-gestion-de-la-reputacion-online\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 las opiniones importan y se debe priorizar la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online"},"content":{"rendered":"

Las Webs de comentarios y opiniones online han revolucionado la manera en que los viajeros planifican y reservan sus viajes.Un estudio independiente realizado recientemente por PhoCusWright para TripAdvisor, la mayor Web de viajes del mundo \u2014con 150 millones de opiniones y comentarios\u2014, revel\u00f3 que m\u00e1s de la mitad de los encuestados en todo el mundo jam\u00e1s se comprometer\u00edan a hacer una reserva en un alojamiento sin antes haber le\u00eddo opiniones de otros viajeros. Con 260 millones de usuarios \u00fanicos al mes, a trav\u00e9s de TripAdvisor los hoteleros y otros empresarios tienen la oportunidad de aprovechar su presencia online para mejorar la reputaci\u00f3n de su marca y llegar a millones de usuarios que est\u00e1n activamente planificando sus viajes y buscando informaci\u00f3n de hoteles, restaurantes y destinos.<\/p>\n

TripAdvisor se ha convertido en el principal recurso informativo para los viajeros que buscan informaci\u00f3n acerca de d\u00f3nde comer, alojarse y qu\u00e9 lugares visitar. La encuesta mencionada anteriormente realizada por PhoCusWright mostr\u00f3 que los usuarios consultan con frecuencia TripAdvisor: el 67% lee las opiniones en TripAdvisor varias veces al mes. Seg\u00fan el estudio, el 92% de los encuestados espa\u00f1oles encuentran precisas las opiniones publicadas en TripAdvisor y un 95% confirmaron que los comentarios acerca de un hotel correspond\u00edan con la experiencia real. Adem\u00e1s, un 82% de usuarios espa\u00f1oles indic\u00f3 que siempre busca opiniones y comentarios de hoteles, 59% de restaurantes y 46% de lugares de inter\u00e9s, antes de visitarlos.<\/p>\n

Las opiniones de otros viajeros, por tanto, son cada vez m\u00e1s importantes para los usuarios, por lo que es m\u00e1s que recomendable que los propietarios comiencen a participar en la conversaci\u00f3n y tomen las riendas de su reputaci\u00f3n online, teniendo en cuenta las opiniones de sus clientes y anim\u00e1ndoles a compartir sus experiencias. Una forma de participar es a trav\u00e9s de respuestas de la direcci\u00f3n. El 78% de los usuarios coment\u00f3 que ver respuestas de la direcci\u00f3n del hotel a las opiniones de sus clientes \u00abme hace creer que se preocupa m\u00e1s por sus hu\u00e9spedes\u00bb. Esto por lo tanto aumenta la probabilidad de que el usuario reserve una estancia en un hotel u otro: el 62% de los usuarios afirma que ver respuestas de la gerencia del hotel generalmente \u00abhace que incremente las posibilidades de reservar (frente a otro hotel con las mismas condiciones y que no responde a los viajeros)\u201d.<\/p>\n

Algunas recomendaciones que damos desde TripAdvisor son: responder al usuario r\u00e1pidamente, con un mensaje individualizado (evitar emails est\u00e1ndar), de una manera cort\u00e9s y profesional, dando las gracias por el tiempo dedicado en compartir esta experiencia, y tomando nota de las sugerencias. Tambi\u00e9n es importante mantener los datos del hotel, descripci\u00f3n de servicios y fotograf\u00edas al d\u00eda, as\u00ed como animar a todos los clientes que compartan su opini\u00f3n tras llegar a casa. No hay que olvidar que un cliente satisfecho ser\u00e1 un excelente prescriptor de su producto ante esos 260 millones de viajeros que est\u00e1n buscando informaci\u00f3n para reservar su viaje.<\/p>\n

\"Leire<\/a><\/p>\n

Leire Gonzalez<\/strong><\/em><\/p>\n

TripAdvisor Senior Destination Marketing Sales Executive<\/strong><\/em><\/p>\n

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