El turista chino es cada vez m\u00e1s uno de los principales objetos de deseo de los operadores tur\u00edsticos catalanes. El potencial de crecimiento de este mercado es excepcional, pero los turistas procedentes del gigante asi\u00e1tico que llegan a Catalu\u00f1a siguen siendo una porci\u00f3n residual de los 80 millones de chinos que cada a\u00f1o salen de vacaciones fuera de su pa\u00eds. Seducir a este p\u00fablico exigente e h\u00edper conectado a la red es una asignatura pendiente, y las diferencias culturales son el principal escollo a la hora de conseguirlo.<\/p>\n
Expertos y empresarios del sector acostumbrados a la realidad china perfilaron algunos de los pasos a seguir para atraer a este p\u00fablico durante la jornada de innovaci\u00f3n en promoci\u00f3n tur\u00edstica organizada por la escuela de hosteler\u00eda y turismo CETT en el marco del Sal\u00f3n Internacional de Turismo de Catalu\u00f1a (SITC).<\/p>\n
Uno de los primeros factores a tener en cuenta es la devoci\u00f3n de los chinos por Internet y las redes sociales. Uno de cada tres turistas de China conf\u00eda en la opini\u00f3n que leen en la red para elegir el destino de sus vacaciones. Y no lo hacen a trav\u00e9s de las plataformas occidentales como Twitter o Facebook, sino a trav\u00e9s de las redes sociales chinas, como RenRen, WeChat o Tencent QQ Weibo. El empresario que quiera dirigirse a los chinos lo deber\u00e1 hacer creando un perfil en estas redes.<\/p>\n
Y no s\u00f3lo las redes sociales son diferentes a las occidentales. La distancia f\u00edsica de m\u00e1s de 5.000 Km. se triplica en el plano cultural. La primera barrera al acercarse a China es el idioma. Contar con trabajadores que puedan atender al turista chino en su propia lengua, as\u00ed como con indicaciones adaptadas, es un activo muy importante que har\u00e1 sentir m\u00e1s c\u00f3modo al visitante. Las costumbres culinarias tambi\u00e9n son un factor a tener en cuenta. Detalles simples como incluir verduras y comida china en el desayuno o facilitar un calentador de agua en las habitaciones para hacer t\u00e9, puede cambiar la valoraci\u00f3n que el cliente hace de su estancia en un hotel.<\/p>\n
Las diferencias culturales tambi\u00e9n deben tenerse en cuenta a la hora de promocionar el destino. La oferta de sol y playa que tan bien funciona en pa\u00edses como Rusia o Alemania, por ejemplo, tendr\u00e1 un escaso efecto en China, donde huyen del bronceado, ya que lo consideran un s\u00edmbolo de la clase baja. La naturaleza y el aire puro, as\u00ed como la posibilidad de hacer compras en tiendas de lujo, son los reclamos m\u00e1s buscados por el turista asi\u00e1tico.<\/p>\n
Adaptarse a estos rasgos caracter\u00edsticos del turista chino es b\u00e1sico para captarlo y tambi\u00e9n para lograr que se vaya satisfecho de sus vacaciones. El \u00cdndice de Reputaci\u00f3n Online IRon, que elabora la consultora Vivential Value, concluye que \u201cel visitante procedente de China es m\u00e1s exigente que otros mercados emergentes o consolidados\u201d en este aspecto. El confort de los hoteles es lo que peor valoran, en contraposici\u00f3n con el personal, que en la \u00faltima edici\u00f3n del estudio recibi\u00f3 opiniones positivas en el 40 % de los casos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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