La Comisi\u00f3n Europea ha definido unos principios b\u00e1sicos que contribuyen a mejorar la satisfacci\u00f3n del turista y la calidad de la oferta tur\u00edstica en Europa. Van dirigidos a empresas y consumidores y busca dotar de alta calidad a los servicios tur\u00edsticos de la UE.<\/p>\n
La calidad constituye una ventaja competitiva y refuerza la confianza de los consumidores, dicen desde la Comisi\u00f3n. Pero actualmente un turista no conoce los niveles de calidad de los servicios porque los est\u00e1ndares en los pa\u00edses de la UE son diferentes. Estas diferencias existentes en la evaluaci\u00f3n de la calidad en el turismo generan confusi\u00f3n entre los visitantes. Esto afecta a la capacidad de tomar decisiones de los clientes y adem\u00e1s desincentiva a las peque\u00f1as empresas a invertir en calidad ya que no le aporta visibilidad ni una ventaja respecto a sus competidores.<\/p>\n
Los principios recomendados \u201cayudar\u00e1n a los proveedores de servicios tur\u00edsticos a ganar visibilidad en mercados m\u00e1s amplios, en particular en los pa\u00edses de fuera de Europa\u201d, afirman desde la Comisi\u00f3n Europea. Las actuaciones de calidad est\u00e1n distribuidas en 4 \u00e1reas principales: capacitaci\u00f3n de los empleados, pol\u00edtica de la satisfacci\u00f3n del consumidor, limpieza y mantenimiento, y la informaci\u00f3n proporcionada a los turistas.<\/p>\n
En el apartado de satisfacci\u00f3n de los consumidores proponen desde la Comisi\u00f3n que las empresas establezcan un mecanismo para la tramitaci\u00f3n de las reclamaciones en el lugar de la prestaci\u00f3n del servicio o a trav\u00e9s de Internet y asegurar que las quejas se responden sin demora. Los proveedores de servicios tur\u00edsticos deber\u00e1n, adem\u00e1s, llevar a cabo encuestas de satisfacci\u00f3n a sus clientes, y teniendo en cuenta los resultados de las mismos mejorar en la calidad.<\/p>\n
En los que respecta a la informaci\u00f3n proporcionada a los turistas se proponen que los prestadores de servicios tur\u00edsticos informen a sus clientes sobre las costumbres, el patrimonio, las tradiciones, los servicios, los productos locales y aspectos de sostenibilidad vinculadas al destino.<\/p>\n