Un se\u00f1or desconocido haciendo cola para adquirir un producto dice \u2014Hoy no te escuchan ni en Atenci\u00f3n al Cliente. Lo miro y me cuesta una d\u00e9cima de segundo pensar que tiene toda la raz\u00f3n.<\/p>\n
Recientemente he hecho algunas llamadas a Atenci\u00f3n al cliente de un par de empresas para pedir el porqu\u00e9 de los aumentos de sus cuotas. En estos momentos uno podr\u00eda pensar que con la alta competencia que vivimos las empresas bajan las cuotas o incrementan los servicios para fidelizar y tener a sus clientes contentos. Despu\u00e9s de algunos emails y de muchas llamadas \u2014a menudo a un 902\u2014 la respuesta mayoritaria es \u00ablo estudiaremos\u00bb. Cansado de esperar tomas la decisi\u00f3n de darte de baja y apostar por otra compa\u00f1\u00eda para probar si hay mejor suerte. No hace falta decir que la nueva compa\u00f1\u00eda no te ha vendido sus servicios, t\u00fa se los compras cansado de que no te hagan caso en la anterior.<\/p>\n
Una cosa es segura. En menos de 24h tienes la llamada de la primera empresa pidi\u00e9ndote el motivo de tu baja obviando que tienen monitorizadas todas tus llamadas previas y peticiones que nunca tuvieron respuesta. \u00abSi se queda con nosotros le cobramos menos que la nueva compa\u00f1\u00eda por el mismo servicio.\u00bb Tarde. \u00bfPor qu\u00e9 no me lo ofrecieron cuando yo los llam\u00e9? Todos nos hubi\u00e9ramos ahorrado tiempo y estar\u00edamos m\u00e1s contentos y satisfechos. Nos sentir\u00edamos \u00abqueridos\u00bb. \u00abLo siento habl\u00f3 con otro compa\u00f1ero.\u201d Y yo me pregunto, \u00bfpero no es el mismo departamento de Atenci\u00f3n al cliente al que yo llam\u00e9 en primer lugar?<\/p>\n
\u00bfD\u00f3nde ha quedado aquello de que \u00abel cliente siempre tiene la raz\u00f3n\u00bb? Sabemos que un cliente satisfecho es un cliente que vuelve y \u2014despu\u00e9s de innumerables cursos de calidad y de CRM\u2014 sabemos que un cliente contento adem\u00e1s de volver te recomienda. \u00bfQu\u00e9 estamos haciendo entonces? Pensaba que est\u00e1bamos en crisis y que lo que queremos es tener m\u00e1s clientes y que gasten m\u00e1s dinero. \u00bfDe qu\u00e9 sirve ir a buscar clientes en los mercados lejanos y gastarnos mucho dinero de un presupuesto cada vez m\u00e1s reducido, si despu\u00e9s no cuidamos los que tenemos en casa y que podr\u00edan ser clientes durante todo el a\u00f1o? \u00bfNos lo podemos permitir? Pensemos.<\/p>\n
El sector tur\u00edstico cierra el a\u00f1o 2013 con un crecimiento del PIB del 0,6%, consolid\u00e1ndose como el principal motor de recuperaci\u00f3n de la econom\u00eda. 15,6 millones de turistas extranjeros han llegado a Catalu\u00f1a durante el a\u00f1o 2013, un 8% m\u00e1s. El gasto total que han generado ha subido un 14,2% y supera los 14.000 millones de euros. Estas cifras superan las de 2007 que fue el a\u00f1o con la mejor serie hist\u00f3rica con respecto al turismo extranjero.<\/p>\n
Algunos expertos dicen que nos ha ayudado la inestabilidad en Egipto y su \u00e1rea de influencia, la subida del mercado ruso y n\u00f3rdico y la recuperaci\u00f3n del consumo de Reino Unido y Francia. Otros aseguran que se debe a que se ha incrementado el marketing destinado a buscar turistas con mayor poder adquisitivo. No veo la atenci\u00f3n al cliente o la fidelizaci\u00f3n en ning\u00fan lugar de la lista.<\/p>\n
Los analistas anticipan para el a\u00f1o 2014 un crecimiento del consumo en algunos pa\u00edses emisores que han hecho que los empresarios tur\u00edsticos vean con optimismo la pr\u00f3xima temporada en cuanto a incremento de ventas. \u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si adem\u00e1s de la mano, ponemos la oreja y escuchamos a los que nos visitan y hacen gasto? \u00bfDonde podr\u00edamos llegar? Parece que tenemos trabajo.<\/p>\n