El 20% de los usuarios de internet manifiestan que cuando encuentran en la red un viaje que les interesa lo acaban comprando llamando por teléfono (7%) o acercándose a una agencia de viajes física (13%), según el estudio realizado por Xperience Consulting.<\/p>\n
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El análisis ha comparado la usabilidad y la experiencia de usuario de Atrápalo, eDreams, Lastminute, Muchoviaje y Rumbo. La búsqueda de viajes a través de las ofertas y los destacados que ofrecen los portales de las agencias online impiden al usuario encontrar el viaje que buscan. Este problema es debido a la rigidez de las fechas y las pocas salidas aportadas para seguir la búsqueda fuera de las promociones, resalta el estudio.<\/p>\n
El 81% de los usuarios estudiados se informan de los viajes que van a realizar en webs generalistas, sin embargo, sólo el 48% termina comprando el viaje en estas webs. La mayoría compra directamente a la línea aérea o al alojamiento que le ha resultado más interesante. La tónica sigue siendo la utilización de las páginas webs de viajes como buscadores de información.<\/p>\n
El estudio sobre el comportamiento de los usuarios ante las principales agencias online también revela que los usuarios comparan entre 3 y 5 webs antes de decidirse a comprar un viaje. El precio es un factor esencial en la decisión final del usuario.<\/p>\n
De las 5 webs estudiadas por Xperience Consulting Rumbo y Muchoviaje ganan en eficacia para el usuario a la hora de comprar un viaje mientras que Atrápalo obtienen la mejor nota en cuanto a navegación e información.<\/p>\n