Los clientes lo tendr\u00e1n m\u00e1s sencillo para ejercer sus derechos y tramitar sus quejas ante las incidencias que les generan as empresas. El Gobierno ya ha aprobado el texto de la Ley de Atenci\u00f3n a la Clientela.<\/p>\n
El tiempo para resolver las reclamaciones se reduce a la mitad. Las empresas tendr\u00e1n de margen 15 d\u00edas h\u00e1biles, y no los 30 d\u00edas de la normativa actual, para solucionarlas. Adem\u00e1s, las comunidades aut\u00f3nomas tendr\u00e1n potestad para implantar normas que a\u00fan lo rebajen m\u00e1s si lo consideran.<\/p>\n
Otro de los puntos recogidos es que las empresas no podr\u00e1n hacer esperar a sus clientes m\u00e1s de tres minutos al tel\u00e9fono. Y tampoco podr\u00e1n destinar exclusivamente a robots o m\u00e1quinas para el servicio de atenci\u00f3n al usuario. Los clientes podr\u00e1n solicitar en cualquier momento que la atenci\u00f3n la realice una persona.<\/p>\n
La ley afecta de forma muy directa a las empresas de transporte a\u00e9reo, mar\u00edtimo, autob\u00fas y autocar. Y con independencia del sector, todas las empresas de m\u00e1s de 250 trabajadores o un volumen de negocio superior a 50 millones de euros quedan sujetas a su cumplimiento.<\/p>\n
Las sanciones consideradas leves llegan hasta los 10.000 euros, pero en casos graves las multas pueden llegar a los 100.000 euros. Antes de entrar en vigor deber\u00e1 pasar el tr\u00e1mite parlamentario en el Congreso de los Diputados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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