{"id":16260,"date":"2021-01-27T00:00:26","date_gmt":"2021-01-26T22:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/comunicatur.info\/?p=16260"},"modified":"2021-01-26T11:45:12","modified_gmt":"2021-01-26T09:45:12","slug":"booking-cambia-su-sistema-de-puntuacion-y-un-estudio-explica-como-afectara-los-hoteles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comunicatur.info\/es\/booking-cambia-su-sistema-de-puntuacion-y-un-estudio-explica-como-afectara-los-hoteles\/","title":{"rendered":"Booking cambia su sistema de puntuaci\u00f3n y un estudio explica como afectar\u00e1 a los hoteles"},"content":{"rendered":"<p>La Universidad de Lleida y la Universidad Polit\u00e9cnica de Cartagena han realizado un estudio sobre la repercusi\u00f3n que va a tener en los establecimientos hoteleros la nueva escala de puntuaciones de la plataforma Booking.com.<!--more--><\/p>\n<p><img class=\"alignright size-medium wp-image-16263\" src=\"https:\/\/www.comunicatur.info\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/valoracioBooking-300x198.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"198\" srcset=\"https:\/\/www.comunicatur.info\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/valoracioBooking-300x198.jpg 300w, https:\/\/www.comunicatur.info\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/valoracioBooking.jpg 529w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Como es conocido, <strong>Booking.com<\/strong> es un agregador de tarifas de viaje y un metabuscador de reservas de alojamiento. Es l\u00edder a nivel mundial de la distribuci\u00f3n hotelera en l\u00ednea. En Espa\u00f1a numerosas agencias de viajes, empresas y particulares realizan las reservas hoteleras a trav\u00e9s de este canal de distribuci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Uno de los \u00e9xitos de la plataforma estriba en la puntuaci\u00f3n que los clientes asignan a los establecimientos donde se han alojado.<\/strong> Esta puntuaci\u00f3n ten\u00eda una escala muy particular, que iba del 2,5 al 10 y se calculaba haciendo una media aritm\u00e9tica de seis atributos, como limpieza, confort, relaci\u00f3n calidad-precio, instalaciones, ubicaci\u00f3n y personal.<\/p>\n<p><img class=\"alignright size-medium wp-image-16258\" src=\"https:\/\/www.comunicatur.info\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/TourismManagement-225x300.gif\" alt=\"\" width=\"225\" height=\"300\" \/>Diversos investigadores hace tiempo que solicitan un cambio en esta escala, ya que otras plataformas y webs usan una escala convencional del 1 al 10 y esta diferencia pod\u00eda hacer que un mismo hotel tuviera m\u00e1s puntuaci\u00f3n en Booking que en la competencia.<\/p>\n<p>Finalmente, los responsables de Booking accedieron a cambiar su particular escala y <strong>desde agosto de 2019 decidieron que la puntuaci\u00f3n ser\u00eda del 1 al 10 y adem\u00e1s que los usuarios podr\u00edan otorgar directamente la puntuaci\u00f3n del hotel sin tener que realizar una media de seis aspectos.<\/strong><\/p>\n<p>Por todo ello, <strong>Eva Mart\u00edn Fuentes<\/strong>, profesora de la Facultad de Derecho, Econom\u00eda y Turismo de la Universidad de Lleida \u00a0y <strong>Juan Pedro Mellinas<\/strong>, \u00a0doctor en Administraci\u00f3n y Direcci\u00f3n de Empresas en la Universidad Polit\u00e9cnica de Cartagena\u00a0 han estudiado la afectaci\u00f3n que este cambio pueda tener en los hoteles, centr\u00e1ndose en una muestra de puntuaciones de usuarios en hoteles de diferentes lugares del mundo. A nivel general, las conclusiones son las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>La bajada de puntuaciones rondar\u00e1 el medio punto.<\/li>\n<li>Los hoteles con puntuaciones de 9 o m\u00e1s s\u00f3lo bajar\u00e1n una o dos d\u00e9cimas.<\/li>\n<li>Pero los hoteles con puntuaciones menores de 6 pueden bajar hasta un punto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los investigadores se\u00f1alan que los hoteles magn\u00edficos raramente encuentran clientes insatisfechos que punt\u00faen muy bajo al establecimiento, por lo que el cambio de la puntuaci\u00f3n m\u00ednima de 2,5 a 1 ser\u00e1 pr\u00e1cticamente imperceptible.<br \/>\nSin embargo, los hoteles de menor categor\u00eda s\u00ed pueden verse afectados por puntuaciones bajas y en este caso no es lo mismo tener puntuaciones que parten de 2,5 o de 1.<\/p>\n<p><strong>Los pros del cambio<\/strong> de calificaci\u00f3n son que los clientes no se van a confundir tanto con las valoraciones hoteleras de una plataforma a otra, ya que la escala de 1 a 10 ser\u00e1 com\u00fan a todas ellas.<br \/>\n<strong>En el caso de los contras<\/strong>, los investigadores se\u00f1alan <strong>que puede desconcertar a los hoteleros<\/strong>, ya que pueden observar que sus establecimientos bajan sistem\u00e1ticamente sin saber el motivo exacto y podr\u00edan pensar que la causa fuera la pandemia y los cambios de servicio que ha conllevado, cuando eso no es as\u00ed. Por ello <strong>alertan que el cambio de Booking puede tener un impacto negativo en la gesti\u00f3n de los alojamientos.<\/strong><\/p>\n<p>El estudio se ha publicado en la revista\u00a0<a href=\"https:\/\/emea01.safelinks.protection.outlook.com\/?url=https%3A%2F%2Fauthors.elsevier.com%2Fc%2F1cFjLxTbMqZ7n&amp;data=04%7C01%7C%7C96cfdb8e42024c5ee10408d8b6e543f5%7C84df9e7fe9f640afb435aaaaaaaaaaaa%7C1%7C0%7C637460443097945872%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&amp;sdata=BC7dQh2pKcY7TcjkAu6g48PunYeZobLDei8JaQRWWXA%3D&amp;reserved=0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tourism Management<\/a> y puede descargarse gratuitamente (s\u00f3lo hasta el 5 de febrero) <a href=\"https:\/\/authors.elsevier.com\/c\/1cFjLxTbMqZ7n\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>AQU\u00cd.<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Universidad de Lleida y la Universidad Polit\u00e9cnica de Cartagena han realizado un estudio sobre la repercusi\u00f3n que va a tener en los establecimientos hoteleros la nueva escala de puntuaciones de la plataforma Booking.com. 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