La seguridad del comercio electrónico aún es un debate no superado; el precio es determinante pero no fideliza; los reclamos publicitarios influyen poco a la hora de escoger agencia de viajes. Estas son algunas de las cuestiones que el profesional del sector de las agencias debería tener en cuenta a la hora de tomar decisiones sobre su estrategia de negocio.<\/p>\n
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Amadeus España y ACAV han presentado el estudio “Preferencias y hábitos de consumo del usuario de las agencias de viaje españolas”, un análisis cualitativo y cuantitativo de este sector. Las motivaciones del viajero a la hora de escoger una agencia online o una tradicional, el nivel de satisfacción, los hábitos de viaje y los efectos de la crisis son algunos de los aspectos tratados en este informe.<\/p>\n
Según este estudio, el impacto de la crisis sobre los clientes de las agencias estaría siendo significativo, “aunque se puede constatar, a pesar de todo, la fortaleza del viaje”: la mitad de los encuestados ha reducido o tiene previsto reducir sus viajes, pero el resto no modificará sus hábitos. Sí que se prevé que la mayoría de usuarios intensifiquen la búsqueda y las comparaciones entre agencias -especialmente en el mercado online donde la competencia es más acentuada-, reduzcan la duración de las estancias y viajen a lugares más próximos.<\/p>\n
Quién busca qué<\/strong><\/p>\n Trato personalizado, confianza, asesoramiento, calidad y profesionalidad son las principales armas que debe potenciar la agencia tradicional porque es lo que buscan sus clientes. El agente de viajes se convierte en experto y consultor, aunque el precio también es un factor que los clientes tienen en cuenta. Seguridad o garantía del servicio son las razones que los hacen decantarse por una agencia o por otra.<\/p>\n El cliente de l’agencia “física” tiende a optar por viajes organizados y paquetes tradicionales, visita una media de dos establecimientos antes de escoger (y casi siempre los mismos) y desconfían de las transacciones comerciales a través de Internet.<\/p>\n En el caso de las agencias online, comodidad, rapidez del servicio, disponibilidad 24h y precios más reducidos son las principales razones por las cuales los clientes acuden a ellas. A la hora de escoger una agencia concreta, los internautas se dejan guiar principalmente por el precio, un factor clave desde el inicio del proceso, por lo tanto, y según los responsables de l’estudio, “las online tienen el reto de buscar fórmulas de fidelización que complementen un posicionamiento basado en el precio”.<\/p>\n Con respecto al perfil, hay que destacar que el cliente de las online viaja más, de manera independiente y a menudo fuera de temporada; tiene claro lo que busca y está predispuesto a adquirir productos diferentes al del viaje (entradas de espectáculos, etc.).; visita una media de 5 webs donde busca garantías de pago seguro, claridad y sencillez.<\/p>\n Otras consideraciones Según el informe, el 37,5% de los hogares españoles ha contactado con una agencia de viajes en los últimos 12 meses. De esta cifra, el 80% han acabado formalizando la compra, por lo tanto queda aún margen para convertir en ventas un 20% de visitas.<\/p>\n Reclamos publicitarios y regalos promocionales influyen muy poco a la hora de seleccionar la agencia de viajes y los clientes ven escasa credibilidad en este tipo de mensajes. Las agencias podrían replantearse en este sentido sus estrategias de promoción e investigar nuevas fórmulas de captación de clientes.<\/p>\n Este informe es la primera parte del “Primer estudio estratégico de las agencias de viaje españolas”, que Amadeus y ACAV presentarán el próximo otoño. La segunda parte se centrará en la visión del propio profesional del sector.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La seguridad del comercio electrónico aún es un debate no superado; el precio es determinante pero no fideliza; los reclamos publicitarios influyen poco a la hora de escoger agencia de viajes. Estas son algunas de las cuestiones que el profesional del sector de las agencias debería tener en cuenta a la hora de tomar decisiones sobre su estrategia de negocio.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"close","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[35],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.comunicatur.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1506"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.comunicatur.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.comunicatur.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comunicatur.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comunicatur.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1506"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.comunicatur.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1506\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.comunicatur.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1506"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comunicatur.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1506"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comunicatur.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1506"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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