{"id":10301,"date":"2017-05-09T00:00:04","date_gmt":"2017-05-08T22:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/comunicatur.info\/?p=10301"},"modified":"2017-05-08T19:32:55","modified_gmt":"2017-05-08T17:32:55","slug":"el-caso-de-united-como-dilapidar-la-reputacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comunicatur.info\/es\/el-caso-de-united-como-dilapidar-la-reputacion\/","title":{"rendered":"El caso de United, como dilapidar la reputaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

La imagen de las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas de EE.UU. est\u00e1n rodeadas de pol\u00e9mica por una gesti\u00f3n deficiente de sus clientes. United Airlines es la que ha quedado m\u00e1s tocada. La expulsi\u00f3n violenta del avi\u00f3n de uno de sus pasajeros, que se convirti\u00f3 en viral, le costar\u00e1 mucho dinero.<\/p>\n

\"\"Para empezar, para evitar una denuncia decidi\u00f3 llegar a un acuerdo econ\u00f3mico con el Dr. David Dao, el cliente arrastrado por el pasillo de la aeronave de United. Seguidamente anunci\u00f3 que pagar\u00e1 hasta 10.000 d\u00f3lares a aquellos pasajeros que renuncien voluntariamente a sus asientos en situaciones de overbooking.<\/p>\n

Poco antes ya hab\u00eda sido noticia por prohibir el embarque en Denver (Estados Unidos) a dos chicas adolescentes porque vest\u00edan con leggins. La empresa argumentaba que las dos chicas violaban un supuesto c\u00f3digo de indumentaria.<\/p>\n

\"\"Pero las situaciones problem\u00e1ticas no acabaron aqu\u00ed. La compa\u00f1\u00eda tuvo que hacer frente despu\u00e9s a una nueva crisis con la muerte de un conejo gigante. Se trataba de un animal de un metro de largo que volaba en la bodega del avi\u00f3n entre Londres y Chicago. Simon, que era el nombre del conejo, aspiraba a convertirse en el m\u00e1s grande de su especie. Su futuro era esperanzador y sus propietarios pagaron 1.500 euros por el billete.<\/p>\n

Resulta que United Airlines estaba inmersa en un debate sobre las condiciones que ofrece a los animales que viajan con ella. Tiene el r\u00e9cord de ser la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea estadounidense con la tasa m\u00e1s alta de mortalidad en el transporte de animales.<\/p>\n

Esta serie de crisis han provocado un descenso de la valoraci\u00f3n de las acciones de la compa\u00f1\u00eda en la bolsa. La reputaci\u00f3n de la aerol\u00ednea ha ca\u00eddo por tierra. Ahora ha anunciado un cambio de cultura para volver a ganar la confianza de los clientes. Quieren convertirse en una l\u00ednea a\u00e9rea que sit\u00faa al pasajero en el centro de su actividad.<\/p>\n

\"\"Pero estos quebraderos de cabeza no son exclusivos de United. American Airlines est\u00e1 investigando un v\u00eddeo, tambi\u00e9n viral en las redes, en el que se ve el comportamiento desagradable y agresivo de un auxiliar de vuelo con una pasajera con dos hijos menores que entra en una crisis nerviosa. Las aerol\u00edneas se han convertido en especialistas en el ejercicio de dilapidaci\u00f3n de su imagen de marca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La imagen de las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas de EE.UU. est\u00e1n rodeadas de pol\u00e9mica por una gesti\u00f3n deficiente de sus clientes. United Airlines es la que ha quedado m\u00e1s tocada. La expulsi\u00f3n violenta del avi\u00f3n de uno de sus pasajeros, que se convirti\u00f3 en viral, le costar\u00e1 mucho dinero. Para empezar, para evitar una denuncia decidi\u00f3 llegar …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[61,65],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.comunicatur.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10301"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.comunicatur.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.comunicatur.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comunicatur.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comunicatur.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10301"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.comunicatur.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10301\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10302,"href":"https:\/\/www.comunicatur.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10301\/revisions\/10302"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.comunicatur.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10301"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comunicatur.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10301"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comunicatur.info\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10301"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}