Ryanair es la aerolínea que concentra más reclamaciones de clientes y Spanair la que menos

La Agencia Catalana de Consumo (ACC) registró 700 reclamaciones contra aerolíneas en el primer cuatrimestre de 2009, el 50,5% de las cuales las concentró la compañía de bajo coste irlandesa Ryanair.

En un 21% de los casos, las reclamaciones fueron por el cobro indebido de la facturación del equipaje o el cobro de comisiones por usar tarjetas de crédito. La segunda de las situaciones más reclamadas (un 15,9%) fue la pérdida de un vuelo, mientras que la cancelación concentró un 14,1% y los retrasos de vuelos supusieron un 13,5%.

La pérdida o daños en el equipaje supuso el 11,7% de las reclamaciones registradas por la Agencia entre enero y abril, mientras que un 10,5% de los casos fueron quejas relacionadas con el trato recibido de la aerolínea.
Ryanair concentró la mitad de estas reclamaciones, seguida a distancia por Vueling, con el 7,8% de las quejas; Clickair, con el 7,1%; Iberia, con el 5,9%, y easyJet, con un 5%. Por el contrario, las compañías aéreas con menos reclamaciones fueron Air Europa y Spanair, con un 3,3% y un 2,3%, respectivamente.

Ante estos datos y coincidiendo con el inicio de la campaña de verano, la ACC ha iniciado una campaña para prevenir este tipo de conflictos de consumo dando información a los usuarios de aerolíneas y a los viajeros en general, ya que el transporte fue, además, el segundo sector con más reclamaciones el pasado año.

Paralelamente, la agencia también hará una nueva campaña de inspección y control de las compañías aéreas, puesto que ha constatado un incremento de las malas prácticas relacionadas con cobros indebidos como el de hacer pagar al viajero por cualquier maleta que quiera facturar o por el seguro, algo que considera "abusivo". En el periodo 2006-2007, la ACC ya puso en marcha una campaña de inspección similar sobre 29 compañías que culminó con sanciones de 736.700 euros./Ag. EP

0 0 0