Pueden sancionar a Trivago por publicidad engañosa sobre hoteles

El buscador Trivago cobra a los hoteles que quieren aparecer mejor posicionados en las comparativas de su portal. La asociación de consumidores FACUA ha denunciado que con esta práctica está engañando a los usuarios porque los resultados no coinciden con la realidad de los precios de los hoteles.

El Gobierno de las Islas Baleares se está planteando sancionar a Trivago (la sede social en España de la empresa está en las baleares) por esta práctica. El buscador se presenta como un comparador de precios de numerosas webs, pero sus resultados en realidad están condicionados por los alojamientos que pagan, según explica la asociación de consumidores.

Esta práctica de cobrar por posicionarse es habitual en los portales que permiten la búsqueda de alojamientos. Booking, Expedia, Tripadvisor, Trivago, etc. cobran comisiones elevadas por aparecer en las primeras posiciones de las búsquedas. La cuestión está en ¿qué pasa cuando el cliente aplica un filtro de selección en la que pide que aparezcan primero los que tienen precio más económico, mejor valoración de los usuarios, ubicación o cualquier otro tipo de selección? Si el resultado está manipulado para que aparezcan los que han pagado se puede considerar un engaño.

Algunas informaciones detallan como Booking o Expedia cobran a los hoteles una comisión mínima del 17% por cada reserva realizada a través de esta plataforma. Pero los alojamientos pueden llegar a pagar hasta el 25 o 30% si se están beneficiando de un servicio que ofrecen las plataformas para salir con mayor visibilidad y posición en el ranking durante las búsquedas de los clientes.

FACUA afirma que la Ley considera desleal por engañosa no solamente la información falsa, también aquella información que, “aun siendo veraz, por su contenido o presentación, induzca o pueda inducir a error”.

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