Las ofertas online de viajes obstaculizan la comercialización

El 20% de los usuarios de internet manifiestan que cuando encuentran en la red un viaje que les interesa lo acaban comprando llamando por teléfono (7%) o acercándose a una agencia de viajes física (13%), según el estudio realizado por Xperience Consulting.

El análisis ha comparado la usabilidad y la experiencia de usuario de Atrápalo, eDreams, Lastminute, Muchoviaje y Rumbo. La búsqueda de viajes a través de las ofertas y los destacados que ofrecen los portales de las agencias online impiden al usuario encontrar el viaje que buscan. Este problema es debido a la rigidez de las fechas y las pocas salidas aportadas para seguir la búsqueda fuera de las promociones, resalta el estudio.

El 81% de los usuarios estudiados se informan de los viajes que van a realizar en webs generalistas, sin embargo, sólo el 48% termina comprando el viaje en estas webs. La mayoría compra directamente a la línea aérea o al alojamiento que le ha resultado más interesante. La tónica sigue siendo la utilización de las páginas webs de viajes como buscadores de información.

El estudio sobre el comportamiento de los usuarios ante las principales agencias online también revela que los usuarios comparan entre 3 y 5 webs antes de decidirse a comprar un viaje. El precio es un factor esencial en la decisión final del usuario.

De las 5 webs estudiadas por Xperience Consulting Rumbo y Muchoviaje ganan en eficacia para el usuario a la hora de comprar un viaje mientras que Atrápalo obtienen la mejor nota en cuanto a navegación e información.

Consula el estudio en el apartado de informes COMUNICATUR

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