¿Desaparecerá tu empresa turística en menos de 20 años por culpa de las startups?

Esta posibilidad fue una de las estrelles de la séptima edición del Fórum TurisTIC que se ha celebrado en Barcelona. La frase, en categórico afirmativo, no es nueva, pero la pronunció Brais Comesaña, responsable de transformación digital de la empresa Elogia Media, una agencia de marketing digital, durante su ponencia en la que se preguntaba “¿Un emprendedor en tu empresa o una startup en tu empresa?

Hubo otras declaraciones de efecto, como la que dijo Joan Borràs, gerente de proyecto de Eurecat, el Centro Tecnológico de Cataluña, organizador del foro: “El dato no es conocimiento. El analista de datos es fundamental, no podemos dejar los datos en manos de la tecnología”.

Un año más el Fòrum TurisTIC presentó las líneas de transformación estratégica del turismo en implantación de las TIC. En la presente edición, dos personalidades de excepción: por un lado Iis Tussyadiah, presidenta de la Federación Internacional de las nuevas tecnologías y viajes y turismo (IFITT) y profesora de la universidad de Surrey, que habló de los robots y de la automatización, que pueden resolver problemas de escasez de mano de obra en diferentes ámbitos y de los sistemas de inteligencia artificial, que pueden ayudar a los trabajadores a mejorar sus habilidades.

La otra personalidad fue Hai Ho, un emprendedor y director de Triip, una innovadora agencia de Viajes y tecnología que se encuentra en Singapur. Con la idea de la sostenibilidad en el turismo, lanzará una red de blockchain que permitirá hacer viajes sostenibles, rentables y auténticos y pagar con una criptomoneda que están creando, de manera que los proveedores de servicios de viajes podrán conectarse directamente con los clientes en un mercado descentralizado. Precisamente el blockchain (textualmente “cadena de bloques”, nueva tecnología que elimina a los intermediarios, formando una base de datos distribuida y segura) fue uno de los temas recurrentes de la jornada, junto al Big Data y a la inteligencia artificial.

Otra ponencia fue a cargo de Laura Ros, responsable de la analítica de datos para el mercado europeo en la empresa de telecomunicaciones Orange, que habló de los ejes de la transformación digital, explicando las oportunidades de estrategias de negocio que abren las tecnologías al saber los movimientos, el tiempo y las cosas que hacen los turistas en un destino gracias a sus móviles.

La jornada también tuvo una serie de debates i mesas redondas. En la titulada “¿La tecnología nos convertirá en superprofesionales del turismo?” Destacó la intervención de Natalia San Juan, responsable de la gestión del talento, atracción, compromiso y desarrollo de Meliá Hotels International, que puso de manifiesto la necesidad y dificultad que tiene una gran cadena como Meliá para encontrar las personas que lideren los proyectos de alta tecnología que la empresa está llevando a cabo por todo el mundo.

Esta misma línea también la trazó Elizabeth Keegan, gerente de Lloret Turisme, que explicó los problemas de una empresa pública para ser más reactiva y dar respuestas inmediatas y contratar empresas o personas muy especializadas por los problemas burocráticos, los presupuestos y las necesidades de control que tiene la empresa pública.

También estaba Isabel Carrillo, directora de carreras profesionales de la Escuela de Turismo Ostelea, que dijo que los estudiantes salen muy preparados de las universidades y escuelas de turismo para afrontar el reto de las TIC.

Las otras mesas y debates presentaron nuevas startups que pretenden dar soluciones a problemas concretos del sector y técnicos y ejemplos reales de transformación digital en dos casos bien diferentes: un pequeño hotel familiar y una pequeña cadena hotelera de playa.

La jornada tuvo también la participación de diferentes responsables de instituciones turísticas, como la consejera de Empresa y Conocimiento de la Generalitat de Cataluña, Maria Àngels Chacón: el director general de Turismo, Octavi Bono o Miquel Sàmper, diputado delegado de Turismo de la Diputación de Barcelona, entre otros.

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