El Fòrum TurisTIC aporta optimisme al sector tot pensant en la transformació digital

La novena edició del Forum TurisTIC que organitza Eurecat i que com és tradicional te per objectiu l’aplicació de les TIC en el sector del turisme, s’ha desenvolupat amb èxit i aportant una bona dosi d’optimisme al sector, començant per haver-se desenvolupat en format híbrid. La jornada presencial, que es va celebrar al Recinte Modernista de Sant Pau de Barcelona, va tenir un públic àvid de conèixer els dos fils principals del Forum: la transformació digital i ecològica i els reptes post-pandèmia.
Podeu veure la notícia prèvia a Comunicatur AQUÍ.

L’obertura institucional, amb intervencions de representants d’Eurecat, la Generalitat, la Diputació i l’Ajuntament de Barcelona, va donar pas a la ponència de Lasse Rouhiainen, especialista en Intel·ligència Artificial (IA) aplicada al turisme. Lasse va dir que la IA és la clau per sortir de la situació actual. I per això va posar en paral·lel el Big Data amb la IA, com exemple de passar de dades a insights, posant sobre la taula els exemples dels chatbots, ja que les companyies aèries van ser les primeres en fer-los servir i el blockchain per arribar a sorprendre a la audiència al afirmar que “A Facebook i YouTube els hi dono una mica més de dos anys de vida y a Booking potser fins a tres anys”. També va posar com exemple la oficina finlandesa Helsinki Artificial Intelligence System.

Màrius Boada, director de l’Oficina Municipal de Dades de l’Ajuntament de Barcelona va parlar de la gestió ètica de les dades i dels programes Barcelona Data Commons i CityOS que aporten gran quantitat de dades en temps real, la qual cosa pot utilitzar-se per racionalitzar les visites turístiques.

Anna M. Sánchez, cap de l’oficina de Màrqueting Turístic de la Gerència de Serveis de Turisme de la Diputació de Barcelona va moderar una interessant taula rodona sobre els nòmades digitals. La directora de Màrqueting de Turisme de Barcelona, Alexandra Marcó, va explicar com i per què és va crear el nou segment del Barcelona Workation (veure notícia a Comunicatur)  i tot seguit es van explicar dos exemples d’èxit durant la pandèmia: el de Gallery Hoteles que va crear un coliving professional i el del Mas Salagros, el primer EcoResort 100% ecològic.

Daniel Ferrer, CEO de la startup eXplorins, va parlar del futur del turisme i el sector cultural. Creu que el futur passa per una fusió off/on line en temes com la participació, la interactivitat o la venda creuada. Va explicar el cas d’èxit de la plataforma Ravalopoly, posada en marxa al barri del Raval de Barcelona, amb molts actors del barri, com eixos comercials, o galeries d’art. L’objectiu és descentralitzar i portar als turistes a llocs on no han estat abans. En l’actualitat tenen conformades 11 rutes pel barri, en 4 categories i 48 parades. I a més a més els beneficis van a parar a quatre fundacions del barri.

Agustí Rochet, Cap d’Organització i Gestió del Coneixement a l’Agència Catalana de Turisme, que va explicar l’aplicació d’una prova de blockchain en el ja conegut Grand Tour de Catalunya. 

L’anàlisi de la reputació turística com a mirall on els turistes reflecteixen la seva destinació, va ser el següent tema. Santiago Rosero va abordar les claus per mesurar i analitzar la reputació, que va simplificar en quatre claus: escoltar, tractament, anàlisi i insights. Va dir que “les dades poden ser moltes, però la reputació d’una destinació és una sola”.

Per la seva banda, Rafael González, soci-director de Vivential Value va explicar la percepció de la reputació sanitària a través de les dades agrupades en el que van anomenar “Opinions COVID”, que va seguir la mateixa i coneguda metodologia per analitzar la reputació on line del turisme cultural de Vivential Value.

La doctora Marina Martínez, de la direcció de Programes de la UE i Cooperació Territorial a l’oficina del CDTI a Brussel·les va desgranar perfectament els pressupostos de la Unió Europea pel període 2021-2027, explicant les moltes opcions d’ajudes que s’obren pel sector turístic, malgrat l’embolic burocràtic-administratiu.

Patrick Torrent, Director Executiu de l’Agència Catalana de Turisme va tancar la sessió del matí moderant una taula rodona amb el títol “De la problemàtica global a la solució local”, que va comptar amb la presència en línia de Carlos Romero, director de Recerca, Desenvolupament i Innovació Turística de SEGITTUR, i presencialment amb Iñigo Valenzuela, CEO de Smartvel, Joan Borràs, director de projectes d’Eurecat i de nou Marina Martínez.

El més destacat aquí va ser la reorientació de l’empresa Smartvel, que van passar de ser una empresa tecnològica de venda de continguts abans de la crisi a desenvolupar una plataforma on s’explica que és necessita i quines condiciones i restriccions hi ha per anar a qualsevol país del món en temps real.

Per la tarda el Forum va ser totalment en línia i es va dedicar a la gestió de la tornada, enfocant el tema en tres línies: la captació dels turistes, el control de fluxos i la descongestió i l’experiència de l’usuari. Reveladora va ser l’aportació d’Antonella Rodogno, encarregada de producte i operacions de Chinespain, que va explicar les necessitats i realitats del gran mercat xinès.
La desena de participants de la tarda van aportar el seu granet de sorra explicant diferents solucions, alternatives i exemples desenvolupades per les seves empreses i entitats.

La presentació de la jornada i de cada bloc va anar a càrrec de l’actriu i presentadora Ivana Miño, que va fer gala de la seva professionalitat.

El Forum TurisTIC ha anunciat que pròximament estaran disponibles al web tots els continguts del congrés, amb els vídeos de les ponències.